Servis Kulkas Toshiba Ditunda Terus?

Pada hari Sabtu, tanggal 26 Maret 2010, saya menghubungi service centre Bekasi Timur karena kulkas saya merk Glacio Toshiba bermasalah bagian freezernya tidak dapat membekukan makanan. Hari Seninnya, tanggal 29 Maret 2010, datang teknisi dari service centre tersebut memeriksa dan menyatakan bahwa kulkas saya harus dibawa secepatnya ke bengkel service centre Bekasi Timur karena pipa bocor dan freon menipis.

Saya waktu itu lupa menanyakan nama teknisi tersebut. Waktu itu teknisi tersebut berkata bahwa kulkas bisa secepatnya diambil untuk diservice dan perbaikannya butuh waktu 5-7 hari. Tetapi berhubung saya baru belanja sayuran, daging dan ikan untuk jatah selama seminggu, saya menunda kulkas diambil karena untuk menghabiskan belanjaan saya dulu. Dan saya juga sudah konfirmasi ke teknisi tersebut bahwa jika saya hubungi untuk servis, besoknya kulkas bisa langsung dibawa.

Pada hari Sabtu, tanggal 3 April 2010, saya menghubungi service centre tersebut untuk mengkonfirmasi bahwa kulkas saya sudah bisa diambil hari senin karena semua bahan dikulkas akan saya habisin pada hari minggu. Saya juga mengajukan permohonan minta tolong agar kulkas saya benar-benar bisa diambil hari senin, karena saya menghitung hari servicenya sampai selesai, berarti hari sabtu tanggal 10 April kulkas tersebut sudah bisa selesai diperbaiki.

Alasan saya, saya punya bayi dirumah yang harus saya membuatkan buburnya setiap hari pakai daging dan sayur-sayuran segar. Selama diservice saya mau tidak mau harus beli bubur jadi yang instant. Jadi saya benar-benar mohon agar semuanya sesuai jadwal. Hari sabtu tersebut telepon saya diterima oleh Bapak Pur. Dijawab bahwa akan dijadwalkan untuk mengambil kulkas saya pada hari senin.

Dihari senin, saya dan suami berulangkali menghubungi service centre tersebut untuk bertanya jam berapa kulkas diambil, cuma dijawab sudah dijadwalkan oleh Bapak Slamet. Saya cek kerumah saya (berhubung saya kerja) ditunggu sampai malam, tidak ada pengambilan.

Hari selasa pagi saya hubungi lagi service centre tersebut dan dijawab lagi oleh Bapak Slamet bahwa dijadwalkan lagi. Siang saya hubungi lagi dijawab bahwa hari senin sudah ada pengambilan kerumah saya tapi tidak ada orang dirumah saya, dan oleh karena itu kulkas baru bisa diambil hari Rabu, tanggal 7 April.

Begitukah cara kerja service centre Bekasi Timur ini? Percaya saja bahwa hari senin sudah ada teknisi yang kerumah saya untuk mengambil kulkas? Padahal dirumah saya ada pengasuh anak saya yang menunggu seharian dan tidak ada yang datang. Tidak perdulikah walaupun saya sudah meminta dengan amat sangat bahwa saya punya bayi dirumah yang menunggu kulkas saya secepatnya diperbaiki agar saya bisa memasak buat bayi saya tersebut?

Tidak terpikirkah oleh Anda bahwa kulkas saya sudah saya matikan selama 3 hari menunggu perbaikan yang sia-sia dari anda? Mau ditunda berapa lama lagikah? Begitukah cara kerja service centre Bekasi Timur? Sungguh mengecewakan!

Sony Cynthia Ferra
Taman Sentosa Blok D7/10
Cikarang