Kecewa Pelayanan Sony Ericsson

Pada tanggal 28 Februari 2010 saya membeli Sony Ericsson Satio di BEC Bandung, pada saat pertama HP dihidupkan memang sudah terasa ada hang di HP tersebut. Tapi karena waktu itu sudah malam dan BEC sudah hampir mau tutup akhirnya saya pulang. Sesampai dirumah saya mencoba memasukan lagu dan photo kedalam memory 8 GB nya dan berhasil.

Tetapi pada saat saya hendak membuka file tersebut dan update media, HP langsung hang lagi dan restart sendiri dicoba beberapa kali hasilnya selalu begitu.

Keesokan harinya saya balik lagi ke BEC Bandung dengan ramahnya pelayan toko mau menerima saya dan mengajak bicara akhirnya dia memeriksa HP saya dan diapun memutuskan untuk mengganti Memory karena itu masalahnya. Memang setelah di ganti ada peningkatan dan saya pun pulang kerumah. Tetapi setelah saya isi file hampir 2 GB HP hang lagi dan Memory langsung tidak terdeteksi.

Karena penasaran saya pun membeli memory yang serupa dan anehnya HP normal padahal memory saya isi file hampir 5 GB dan pada saat ambil gambar via camera lancar tidak tersendat-sendat. Karena masih penasaran saya pun meminjam memory punya teman dan sama disini saya tidak menemukan masalah.

Akhirnya saya sadar kerusakan memang ada pada memory bawaannya Sony Ericsson. Pada tanggal 6 Maret 2010 sayapun memutuskan untuk pergi lagi ke Bandung dan datang ke Service Center yang ada di BEC, sesampainya disana kata costumer care HP mesti di ugrade dan dipersilahkan menunggu 1 Jam. Setelah selesai dan saya coba tenyata HP dan Memorynya sudah kosong dan tidak ada data saya pun meminta untuk dicoba di isi file tapi mereka menolak tanpa alasan.

Karena percaya sayapun pulang dan memutuskan untuk dicoba dirumah, tapi masalah tetap sama seperti pada awalnya, karena jengkel saya pun mencabut memory dan menggantinya dengan memory yang saya beli. Pada tanggal 8 april 2010 karena ada keperluan tidak sengaja sayapun pergi ke Bandung dan sekalian datang lagi ke service center Sony Ericsson.

Hp saya kembali diperiksa. Dan yang dipermasalahkan adalah Hpnya mesti diupgrade lagi padahal sebelumnya saya sudah menjelaskan masalahnya tapi meraka tidak menggubrisnya. HP pun kembali diperiksa dan di upgrade.

Seperti biasa saya disuruh nunggu 1 jam dan 1 jam 45 menit HP baru selesai tapi lagi-lagi didepan meraka HP kembali hang dan memory langsung tidak terdeteksi. Merekapun bilang HP saya harus disimpan 3 hari untuk di standby karena saya butuh untuk komunikasi. Akhirnya saya tidak menyetujuinya, sayapun pulang dengan perasaan kecewa dan pada saat saya hendak keluar dengan senangnya Customer Care tersebut menertawakan saya.

Yang ingin saya tanyakan pada pihak Sony Ericsson Indonesia, adalah:

1. Kenapa hanya untuk mengganti memory card saja saya dipersulit?

2. Apakah selama 2 kali 1 Jam jam tersebut HP saya memang benar diperiksa atau hanya sekedar di softreset?

3. Apakah perlu waktu 3 hari untuk mengganti Memory Card saya yang rusak?

4. Apakah memang demikian Pihak Sony Ericsson mendidik Costumer Care untuk melayani konsumen?

Coba Anda amati baik-baik! Demikian keluhan saya semoga pihak Sony Ericsson menganggapi dan bukan Vendor pengecut yang sengaja mau menipu saya dengan menjual memory rusaknya.Terima kasih atas kebaikan Kompas.com yang telah memuat surat ini. Suherdin Sutrayudha, Garut.

SUHERDIN SUTRAYUDHA
Jl. Ranggalawe No. 3 Garut - Jawa Barat 44114 (Sekarang)
Garut