Pelayanan tidak Profesional DSP Prambanan Yogyakarta

Dengan surat ini saya mengajukan keluhan atas pelayanan yang mengecewakan DSP Cabang Prambanan Yogyakarta. Singkat cerita, saya menutup pinjaman di DSP Cabang Prambanan Yogyakarta pada tanggal 6 April 2010. Berdasarkan info dari kepala cabang, setelah uang kami setor, jaminan bisa keluar 2 hari setelahnya. Kami percaya saja, saya menyelesaikan urusan keuangan dengan salah satu karyawan wanita di sana. Kami diminta menunggu jaminan untuk diantar ke rumah kami. 2 hari kemudian kami menghubungi, dan karyawan wanita tersebut bilang: Ada masalah, jadi jaminan belum bisa keluar.

Kemudian kami diminta menghubungi cluster manager, ternyata masalahnya adalah: beliau belum tanda tangan karena kami akan ditawari pinjaman baru. Kami menjawab tidak, dan kami meminta proses segera diselesaikan. kemudian kami menunggu iktikad baik DSP sampai dengan tanggal 15 April 2010 ini. Dan siang tadi saya menghubungi lagi, kata karyawan wanita tersebut tetap sama: belum ada tanda tangan dari cluster manager.

Akhirnya kami mengajukan ke call centre, kemudian kami dirujuk ke cabang jogja, kemudian dirujuk lagi ke bagian arsip. Akhirnya saya menyerah, dan saya kembali menghubungi kepala cabang, tolong dibantu. Kami bilang akan kami adukan ke media massa jika hari ini belum ada kabar. Dan jawaban beliau sangat "memuaskan" : "Monggo, silakan tulis ke media" Baiklah, saya benar-benar sudah capai dengan pelayanan ini. Saya tidak tahu lagi harus mengadu kemana.

Apakah benar proses seperti ini? Customer harus mengejar-ngejar untuk sesuatu yang sudah menjadi haknya? Terimakasih. Sinta.

Sinta Dewayanti
Perum Sorosutan Indah S.03 Yogyakarta 55162
Yogyakarta