Menunggu Kepastian Serta Tanggung Jawab Dari Sony Mobile Indonesia

Pada tanggal 04 April saya membeli Xperia E1 di Plasa Marina Surabaya tepatnya Galeri Sony lantai 2, setelah pemakaian 3minggu Xperia saya mengalami gangguan lagging serta reboot dengan sendirinya. Saya memutuskan kembali ke Marina dan CS memberi saran untuk instal ulang software Xperia E1, saya pun menyetujuinya, 3 hari setelah selesainya instal ulang masalah pun tetap sama. Akhirnya saya mencari tempat service lain yang ada di Ruko Galaxy Jalan Kertajaya Indah Timur 16/C-6 Surabaya.

Disana saya juga ditawari untuk instal ulang softwarenya terlebih dahulu, saya pun menolak bahwa Xperia saya ini sudah pernah diinstal ulang di Plasa Marina, CS pun memberi saran lain berupa pengecekan mesin, saya pun menyetujuinya. Masa pengambilan 2 minggu tanpa terhitung Sabtu dan Minggu kata CS kepada saya. Setelah 3 minggu saya pun mengambil Xperia saya yang sudah selesai. Dan ternyata Xperia saya cuman diinstal ulang lagi, saya pun bertanya dan CS pun menjawab di sini software lebih update daripada service center yang lainnya.

Setelah beberapa hari kemudian Xperia saya pun masih tetap sama dengan lagging dan reboot sendiri, bahkan lebih parah Xperia saya bergetar dengan sendirinya. Walaupun Handphone saya matikan tetap saja sama bergetar dengan sendirinya.

Akhirnya pada tanggal 02 Juni 2014 saya memutuskan untuk kembali lagi di Ruko Galaxy Jalan Kertajaya Indah Timur 16/C-6. Saya pun disuruh untuk mengganti mesin, dengan masa 2 minggu tanpa terhitung Sabtu dan Minggu itu pun kalau ready stock di Jakarta kalau tidak ada, mesin harus Inden dari Negeri Sakura, saya pun terpaksa untuk menginapkannya kembali di Ruko Galaxy, no RO : RO 103267 (CS: Wanda).

Pada tanggal 24 Juni 2014 saya mencoba telepon di Ruko Galaxy tadi, katanya belum selesai masih tahap pemasangan mesin, saya dijanjikan hari Sabtu 28 Juni 2014 selesai, baiklah saya pun menunggu sampai tanggal tersebut, hari Sabtu saya telepon kembali, kata CS masih saja belum selesai, dan terlebih lagi mesin belum datang dari Negeri Sakura, saya tanya bahwa mesin tersebut sudah di pesan pada tanggal 10 Juni 2014 dan paling tidak saya harus menunggu kembali 1 bulan kata CS, saya juga menanyakan pernyataan dari pihak Sony untuk wilayah service di daerah Indonesia bagian Timur di Ruko Galaxy Jalan Kertajaya Indah Timur 16/C-6 bahwa “Service belum selesai lebih dari 2 minggu mendapat unit baru”.

CS pun beralasan pernyataan bisa terjadi apabila mesin cadangan ataupun mesin asli sudah dicoba pada Handheld terlebih dahulu, apabila mesin sudah dicoba dan masalah belum selesai baru pernyataan “2 minggu ganti unit baru” dapat diterapkan. Disini pun saya dipermainkan mengenai kapan terselesaikannya service dari Sony mengenai Sony Xperia E1 saya.

Saya kecewa dengan pelayanan purna jual dari Sony tersebut, saya berpikir apakah Sony benar-benar membina dan mendidik para karyawan dan teknisinya dengan baik atau justru memberikan dengan pernyataan-pernyataan palsu. Sungguh saya sangat dirugikan dengan waktu mulai saat pembeli sampai sekarang.