Pelayanan Sony Mobile Service Center Indonesia Mengecewakan

Saya adalah pengguna Sony Xperia SP dan telah menggunakan produk ini selama 6 bulan. Kemudian saya mengalami sedikit kecelakaan sehingga saya harus mengganti layar smartphone ini. Smartphone saya letakkan di Service Center Sony Mobile di ITC Roxy Mas pada tanggal 5 Mei 2014 dengan nomor kasus RO/MBE01/14/05/000195 dengan perkiraan waktu selesai dalam 2 minggu hingga 1 bulan.

Namun, hingga saat ini pada tanggal 23 Juni 2014 perbaikan smartphone saya belum selesai juga. Saya sudah mencoba menghubungi nomor telepon yang tertera pada lembar kwitansi dan tidak ada yang pernah mengangkat. Saya telah mengunjungi Service Center selama 3 minggu dan jawaban yang diberikan selalu sama. "Perbaikan belum selesai."

Jujur saja, saya merasa kecewa terhadap pelayanan Sony Mobile Indonesia yang menyediakan smartphone merek Sony yang sepengetahuan saya termasuk ke dalam 3 merek smartphone Android terbaik di dunia, tapi pelayanan purnajual mereka di Indonesia sungguh sangat mengecewakan dan banyak pelanggan seperti saya yang mengalami masalah ini dan terus kembali ke Service Center Sony selama berbulan-bulan tanpa ada jawaban.

Pelayanan purnajual yang berkualitas rendah ini tentunya akan membawa dampak nyata terhadap laporan penjualan Sony di Indonesia nantinya, dimana saya yakin banyak pelanggan akan memilih merek lain dengan pelayanan purnajual yang lebih baik.