Lagi-lagi tentang Service Center Sony Mobile

Saya membeli Sony Xperia SP (C5302) pada tanggal 16 November 2013. Setelah pemakaian sekitar 4 bulan mengalami kerusakan pada bagian touch screen (tidak respon sama sekali). Tanggal 27 Maret 2014 saya membawa Xperia SP saya ke Sony Mobile Service Center di Gedung AGUSTA, Jl. Pandanaran 62, Semarang. Karena Xperia SP saya juga beberapa kali mengalami kesulitan saat charge (12 jam charge masih belum penuh), saya diberitahu bahwa perlu penggantian mainboard.

Dikatakan pengerjaan 1-2 bulan karena harus menunggu sparepart. sekitar minggu ke-2 bulan April 2014, saya iseng untuk coba tanya progress HP saya. dikatakan bahwa handset baru diterima oleh service center di Jakarta tanggal 3 April 2014 dan masih dalam proses menunggu spare part. Akhir April 2014 saya hubungi kembali Service Center Sony. Statusnya masih sama, yaitu menunggu spare part. Begitu pula jawaban yang saya dapat ketika menghubungi pada pertengahan mei.

Tepat pada tanggal 27 Mei 2014, saya menagih Xperia SP saya yang sudah 2 bulan tidak di tangan saya. Jawaban yang saya dapatkan membuat saya heran. "Dikarenakan handset baru diterima Jakarta (Service Center Sony Jakarta) tanggal 3 April 2014, maka belum ada 2 bulan. 2 bulan itu dihitung dari tanggal diterimanya handset di Jakarta". Baru kali ini saya menghadapi service center yang memiliki cara penghitungan lama service yang seperti ini. Tapi saya coba bersabar dengan kesabaran yang sudah makin menipis dan menunggu.

Tanggal 4 Juni 2014, saya kembali menghubungi Service Center hanya untuk mendapatkan jawaban bahwa HP saya "On Progress" (yang staff service center Semarang sendiri sepertinya tidak yakin dengan artinya). Tanpa ada estimasi maupun kepastian. Ketika staff Service Center saya tekan untuk mendapat kepastian, saya disuruh untuk menghubungi Xperia Care Indonesia. Langsung saya hubungi Xperia Care Indonesia untuk komplain tentang masalah yang saya alami dan dijanjikan kabar dalam 2-3 hari.

Hingga sampai saya menulis surat pembaca inipun masih belum ada kabar apapun dari Sony... Saya kaget sekali ketika browsing tentang After-Sales Service Sony. Saya temukan banyak sekali keluhan dari customer. Saya membaca hampir semua customer yang harus menunggu 2-3 bulan untuk Service dan sama seperti saya tidak diberi kepastian.

Yang mengejukan lagi, hal ini sudah berlangsung sangat tanpa ada usaha perbaikan kualitas. Saya rasa Sony tidak peduli terhadap After-Service kepada customer dan hanya mementingkan penjualan di atas penderitaan customernya. Bagaimana dengan kerugian customer yang telah memberikan untung kepada sony tetapi dirinya sendiri malah buntung karena tidak dapat menggunakan barang yang telah dibelinya?

Bagaimana bila customer memerlukan HP tersebut untuk berkerja dan sudah tidak mempunyai budget lagi untuk membeli HP pengganti selama masa service yang sangat lama dan serba tidak pasti tersebut?? Dengan adanya pengalaman ini saya sarankan kepada semua yang berpikir untuk membeli handset Sony untuk berpikir ulang tidak hanya 1-2 kali tetapi 1000 kali. Masih banyak pilihan merk lain dengan After-Sales Service yang lebih baik.