Taxi Express tidak Bertanggung Jawab Setelah Menabrak Mobil Saya

Saya mengalami kejadian yang tidak berkenan dan mengecewakan dengan Taxi Express, Selasa 1 April 2014 23.20 WIB mobil saya ditabrak oleh taxi express nomor lambung ESB 9806 dengan NOPOL B 1223 KTF dari belakang pada saat saya berjalan lambat di jalur paling kiri dengan kecepatan kira kira 5km/ jam. Di Jalan Gatot subroto didepan hotel kartika Chandra. Saat itu saya berjalan lambat karena sedang mencari jalan menuju favehotel untuk mengantar teman saya. Taxi express tersebut dari jalur tengah ke jalur kiri dengan kecepatan tinggi dan menabrak bagian belakang saya.

Saya tidak tahu apakah pengemudi sedang berugal ugal an dengan taxi blue bird atau bagaimana karena pada saat saya melihat kebelakang ada taxi blue bird dibelakang saya dengan posisi lurus dibelakang saya dan seperti dipepet kekiri oleh taxi express tersebut. Bisa dikatakan Taxi Express tersebut menabrak secara diagonal dari jalur tengah ke jalur kiri karena kerusakan terjadi pada mobil saya adalah sebelah belakang kanan. Sedangkan taxi tersebut mengalami kerusakan parah pada bagian depan sampai head lamp lampu kiri lepas serta bemper lepas.

Pada saat kejadian pengemudi tidak menyelesaikan secara langsung dan meminta saya pergi kesuatu tempat (karena takut dilihat oleh polisi lalu lintas) dan akan memanggil teman temanya untuk membantu menyelesaikannya. Maaf, saya jadi waspada karena saya berasumsi bagaimana bila saya dibawa ke tempat sepi dan tengah malam. Sedangkan teman-temannya datang dan memungkinkan terjadi hal hal yang tidak menguntungkan bagi saya.

Kira kira 15’ karena tidak ada kejelasan maka saya ambil foto foto pada saat kejadian dan melanjutkan perjalanan ke favehotel. Saya lupa untuk menahan document dari pengemudi tersebut Kronologis sudah saya laporkan baik secara tertulis melalui email maupun telepon ke call centre di Express Group customer care.

Hal ini sudah berlarut-larut (20 hari) dimana pihak express hanya melaporkan ke pihak pool mereka sedangkan pihak pool tidak pernah menghubungi saya dan selalu saya yang menghubungi pihak pool. Sampai detik ini pihak pool tidak pernah menghubungi saya untuk memberikan kejelasan atas tindakan pertanggung jawaban mereka. Bahkan pihak pool berkesan menghindari saya. Karena saya menelepon hamper tiap hari sampai pernah suatu hari saya belum selesai bicara namun telp langsung ditutup.

Untuk kronologis komunikasi dengan pihak pool selama 20 hari yang tidak ada hasil ada pada saya dan sudah saya dokumentasikan dalam word namun terlalu panjang untuk ditulis disini. Sedangkan dari pihak express group hanya 2x menghubungi saya, setiap saya menulis email ke website mereka (2x saya mengirimkan email). Namun jawaban yang selalu saya dapat adalah bahwa hal ini sudah dinformasikan ke pihak pool dan pihak pool akan menghubungi saya secara langsung.

Terus terang saya menilai taxi express sungguh sebagai perusahaan go public yang memalukan dimana visi dan misi yang disampaikan tidak sesuai dengan tindakan yang dilakukan oleh perusahaan anda. Saya tidak peduli apakah itu management atau staff atau pengemudi anda namun bagi saya anda adalah sebuah perusahaan dan semuanya adalah citra dari Express.

Saya tidak peduli bahwa anda beranggapan bahwa hal ini adalah tanggung jawab pool dan mungkin berasumsi tidak bersangkutan dengan express secara keseluruhan. Namun bagi saya anda sebagai sebuah perusahaan dan harus bisa untuk memanage atau mengatur pool dan pengemudi anda yang merupakan bagian dari perusahaan dan sekali lagi anda adalah perusahaan go public.

Sungguh sangat memalukan dimana perusahaan sekelas anda tidak mau bertanggung jawab atas kerusakan yang anda sebabkan kepada mobil saya (sekali lagi saya melihat anda sebagai perusahaa bukan sebagai individu / pengemudi) hingga saya perlu membagikan pengalaman ini bersama dengan public.

Sekian sharing pengalaman saya dengan Taxi express yang sangat sangat mengecewakan. Untuk Kompas.com terima kasih banyak telah memuat pengalaman saya dengan Taxi Express melalui surat pembaca walapun tidak berakhir dengan baik. Indahnya berbagi.