Tanggapan Balasan Lampu Depan Berembun Honda Freed

Menanggapi jawaban Honda Tebet pada hari Jumat, 11 April 2014 atas surat pembaca saya yang berjudul Lampu Depan Berembun Honda Freed yang saya kirim Selasa, 1 April 2013. Berikut ini tanggapan saya: Bahwasanya, jawaban yang diberikan berupa penjelasan teknis penyebab pengembunan adalah akibat perbedaan suhu dan tidak berkaitan dengan kualitas produk.

Yang menurut Honda Tebet, hal ini telah disampaikan kepada saya. Perlu saya tegaskan disini, belum pernah ada upaya menyampaikan informasi tersebut kepada saya sebelumnya. Baik pada saat pemeriksaan fisik, seperti yang sudah saya ceritakan di surat pertama saya.

Yang berakhir tanpa penjelasan memuaskan dari Harry Yanto selaku SA, maupun dari Honda Tebet. Maupun setelah saya mengirimkan surat pembaca ke Kompas. Penjelasan ini baru saya baca di website Kompas tertanggal diatas. Dan belum pernah disampaikan ke saya dalam bentuk apapun, baik secara langsung maupun via e-mail.

Sedikit mengulang cerita. Karena pada saat pemeriksaan fisik, saya tidak mendapatkan penjelasan dan kepastian akan kemungkinan penggantian lampu depan Freed saya, maka saya menerima usulan untuk mengirim e-mail kepada kepala cabang Honda Tebet yang katanya akan ditembuskan ke Honda Prospect Motor. Yang kemudian selama dua bulan sesudahnya, saya tidak mendapatkan penjelasan atau solusi apapun dari Honda Prospect Motor.

Satu-satunya e-mail balasan yang saya terima, dari GM Honda Tebet (Daniel Wibowo) tertanggal 28 Januari 2014 menginformasikan bahwa Honda Tebet masih menunggu respon dari Honda Prospect Motor. Perlu saya sampaikan disini, selama saya menunggu jawaban perihal lampu berembun pada Honda Freed saya, saya melakukan riset di Internet.

Dan saya menemukan fakta lewat sebuah forum komunitas pemilik Honda Freed, bahwa hal ini pernah terjadi pada beberapa unit Honda Freed mereka. Dan sebagai upaya solusi, mereka dianjurkan rekan-rekannya untuk melapor ke pihak bengkel resmi. Sampai diskusi tersebut berganti topik, saya memang tidak mendapati info perihal solusi apapun yang diberikan oleh Honda Prospect Motor.

Tapi lewat forum itu, saya justru menemukan penjelasan teknis tentang kemungkinan terjadinya kondensasi pada lampu depan mobil. Yang mana penjelasan tersebut didapat oleh komunitas pemilik Honda Freed itu dari website atau manual book sebuah mobil produksi Korea, bukan dari sumber Honda. Saya masih simpan linknya lengkap dengan tanggal saya menemukan link tersebut di e-mail saya, tertanggal 5 Februari 2014.

Kenapa saya tidak menyampaikan informasi ini pada surat pembaca pertama saya? Karena saya masih mempunyai itikad baik untuk tidak menjatuhkan nama besar Honda dengan melakukan komparasi langsung terhadap brand yang notabene belum mempunyai nama sebesar Honda, tapi ternyata mempunyai permasalahan yang serupa. Apalagi brand tersebut mampu memberikan penjelasan teknis yang detail kepada konsumennya terkait masalah yang dialami.

Sementara pada saat bersamaan, saya tidak menemukan informasi apapun dan masih menunggu penjelasan dari pihak Honda. Kembali ke jawaban yang diberikan Honda Tebet di atas, yang justru menimbulkan serangkaian pertanyaan dari saya. Kalau masalah lampu berembun adalah hal yang umum terjadi pada produk Honda, kenapa SA Harry Yanto dengan tegas menjawab bahwa kasus saya ini belum pernah terjadi sebelumnya?

Dan kalaupun pihak Honda Tebet mempunyai pemahaman teknis yang lebih baik dari SA Harry Yanto perihal hal ini, kenapa harus menunggu dua bulan lebih untuk mengirim e-mail jawaban kepada saya? Kenapa e-mail yang saya terima tertanggal 28 Januari 2014 dari GM Honda Tebet (Daniel Wibowo) menginformasikan bahwa mereka masih menunggu jawaban dari Honda Prospect Motor soal kemungkinan penggantian lampu depan?

Kenapa tidak dari awal saja, Honda Tebet pastikan kepada saya bahwa penggantian sama sekali tidak dimungkinkan karena permasalahan ini bukan karena masalah kualitas produksi? Dan pertanyaan besarnya adalah: apakah jawaban yang saya terima sekarang ini adalah pernyataan resmi dari Honda Prospect Motor seperti yang saya tunggu selama ini?

Karena faktanya, jawaban ini saya terima dari PT Setianita Megah Motor (Honda Tebet) dan bukan dari Honda Prospect Motor langsung. Tapi sudahlah, saat ini saya tidak mau lagi mempunyai ekspektasi apapun akan adanya solusi terkait dengan lampu depan Honda Freed saya -yang sekali lagi saya sampaikan- sampai saat ini masih berembun setelah terkena hujan maupun proses pencucian.

Karena mengutip penjelasan Honda Tebet di atas bahwa ini tidak terkait dengan masalah kualitas produk, maka saya simpulkan ini bukanlah lagi tanggung jawab PT Setianita Megah Motor (Honda Tebet) dan Honda Prospect Motor selaku dealer dan produsen mobil Honda. Biar saja ini menjadi masalah pribadi saya sebagai pemilik. Karena sekarang saya baru menyadari, butuh lebih dari sekedar uang untuk bisa membeli dan menikmati mobil dengan kualitas dan nama besar Honda. Sekian.