Migrasi Simpati ke Halo Belum Aktif

Jakarta - Saya adalah pelanggan simPATI Telkomsel sejak 4 Tahun yang lalu, dengan nomor area Semarang 08122547583. Saat ini saya berdomisili di Jakarta. Pada 21 Juni 2007, saya menyempatkan diri berkunjung ke Grapari Semarang dengan maksud melakukan migrasi kartu simPATI saya menjadi kartu Halo. Saya diterima dengan Customer Service (CS) Tya. Saya telah melakukan ketentuan dan syarat yang diperlukan dalam proses permohonan migrasi kartu Telkomsel. Dalam permohonan migrasi tersebut saya menggunakan alamat penagihan sesuai dengan KTP yang masih berlaku di alamat keluarga saya di Semarang. Karena tidak memungkinkan alamat penagihan langsung ke Jakarta dari area Semarang. Proses yang dilakukan Grapari Semarang memerlukan waktu sekitar 4 hari. Sedangkan saya hanya berada di Semarang pada hari itu. Maka saya meminta untuk kartu Halo tersebut diaktivasi pada tanggal 4 Juli 2007. Pada tanggal 25 Juni 2007, petugas dari Telkomsel mengantarkan sim card Halo Navigator dengan nomor sesuai yang saya daftarkan di alamat Semarang. Kemudian keluarga saya mengirimkan sim card tersebut ke alamat saya di Jakarta. Hari ini tanggal 4 Juli 2007, kartu Halo saya belum aktif, sehingga saya melaporkan ke layanan 116 dari simPATI saya. Namun, saya diminta untuk menunggu hingga sore hari dan jika belum aktif sampai sore saya dipersilakan menghubungi kembali layanan konsumen 116. Pada siang hari status kartu simPATI saya telah inactive, dan ketika saya menggunakan sim card Halo ternyata masih saja belum aktif. Telepon saya tidak dapat digunakan sama sekali. Saya menghubungi kembali layanan 116 dengan kartu simPati teman. Namun, sayang sekali CS tidak bisa memberikan solusi yang nyaman karena diinformasikan bahwa nomor saya masih terdaftar sebagai kartu prabayar. Satu-satunya solusi saya disarankan datang kembali ke Grapari Semarang. Dalam hal ini kekecewaan yang saya alami adalah pertama, saya merasa dirugikan karena Telkomsel tidak dapat memberikan kejelasan tentang nomor yang saya gunakan. Jika Telkomsel belum meloloskan permohonan migrasi kartu Halo saya mengapa sim card simPATI saya tetap dinonaktifkan. Lalu bagaimana dengan saran menghubungi kembali layanan Customer Care Caroline, karena ternyata tidak bisa memberikan solusi yang nyaman. Kedua, saya sebagai pelanggan Telkomsel yang loyal, di tengah-tengah persaingan operator selular yang ketat, bahkan rela "mematenkan" kartu prabayar saya menjadi pascabayar, merasa sangat dirugikan dengan ketidakpastian pelayanan Telkomsel. Mohon penjelasan dan tanggapan dari Telkomsel. Briliant Adhi Prabowo Jl. Kapt Tendean Kav 12-14A Mampang Prapatan Jakarta *****@****.*** 08122547583 (msh/nrl)