Jakarta - Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Agung Nugroho (terdaftar di database PALYJA atas nama Suwono, NOREK 000026017), di Jalan Prof Moh Yamin SH No 3 Menteng Jakarta Pusat, yang dimuat pada detikcom tanggal 21 Oktober 2007, mengenai "
PALYJA Mengalirkan Air Keruh", dengan ini kami sampaikan hal-hal sebagai berikut:
- Pertama-tama PALYJA memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan berupa gangguan kualitas air pada tanggal 15-17 Oktober 2007 dan kami mengucapkan terima kasih atas informasi yang telah Bapak berikan.
- Dapat kami informasikan bahwa pada tanggal 15-17 Oktober 2007 yang lalu, PALYJA melakukan perbaikan dan perawatan teknis di Instalasi Pengolahan Air (IPA) 2 Pejompongan, di mana beberapa wilayah pelayanan kami terkena dampak gangguan suplai air bersih, termasuk di Jalan Prof Moh Yamin SH, Jakarta Pusat dan sekitarnya.
- Kami telah menginformasikan mengenai adanya gangguan pelayanan PALYJA untuk beberapa wilayah tertentu melalui media massa (surat kabar, radio, dan running text TV) pada tanggal 10-16 Oktober 2007 yang lalu serta melalui selebaran.
- Program perbaikan dan perawatan teknis tersebut diikuti dengan program pembersihan pipa jaringan dengan tujuan untuj kenyamanan pelanggan.
- Pada tanggal 17 Oktober 2007 setelah pekerjaan tersebut selesai dilakukan, produksi IPA 2 Pejompongan mulai beroperasi dan kondisi suplai air PALYJA normal kembali.
- Mengenai gangguan kualitas air setelah kondisi air mati, hal ini disebabkan tumpukan deposit/endapan-endapan yang ada dalam pipa terangkat saat tekanan air meningkat. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Namun demikian kami terus berupaya memperbaiki kondisi ini dan terus meningkatkan pelayanan kami kepada pelanggan.
Apabila Bapak/Ibu mengalami gangguan kuantitas dan kualitas air serta masalah tagihan, dapat menghubungi
Call Center PALYJA 24 Jam di nomor telepon 579-86-555.
Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan pengertiannya diucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Meyritha Maryanie
Public Relations Manager
PT PAM Lyonnaise Jaya (msh/msh)