Berlangganan 3 Bulan Tanpa Layanan

Pada tanggal 6 Oktober saya menulis di surat pembaca kompas.com perihal lambatnya kinerja Indovision untuk pemasangan layanan di rumah saya, ternyata sampai sekarang tidak ada penyelesaian, tanggapan di kompas.com pun tidak ada. Untuk lebih jelasnya saya ulang lagi saja disini: Saya pelanggan baru (kode pelanggan 4010.0089.6421), mendaftar di awal September 2012, dan tanggal 13 September juga sudah dicharge oleh Indovision melalui CC BCA saya untuk 1 tahun langganan.

Karena sudah lama (3 minggu) tidak terpasang-pasang, saya mulai menghubungi berbagai nomor Indovision, seperti call center 500900, sales support 021.50509988, 021.5819981, 021.5825525, dan juga nomor lokal kantor solo 0271.7653097, sebanyak puluhan kali. Hasilnya? nol besar. Tidak ada yg mengangkat, atau janji-janji seperti "akan dipasang hari x", atau "akan dihubungi dalam y hari kedepan". Hari berganti hari, minggu berganti minggu, hasil masih nol.

Saya juga sudah menghubungi sales yang melayani saya waktu awal mendaftar (mbak Niken), juga sudah dihubungi oleh seseorang yang mengaku atasannya mbak Niken, dan juga sudah dihubungi oleh staf dari Indovision jakarta (no telp 021.49055000). Diberi janji-janji yang sama, tetapi akhirnya buntu juga. Tanggal 17 Oktober akhirnya saya putuskan untuk membatalkan pemasangan layanan ini, dan saya minta uang yang sudah saya bayarkan melalui CC BCA saya untuk dikembalikan. Katanya ada "biaya admin" sebesar Rp 50 ribu, dan menurut sales dan staff Indovision yang waktu itu menghubungi saya dari nomor 021.49055000, proses refund akan memakan waktu 2-3 minggu.

Sudah saya berikan no rekening saya juga untuk pengembaliannya. Sekarang tanggal 13 November, hasilnya sama, nol besar. Layanan tidak ada, uang pun tidak dikembalikan. Saya harus tunggu sampai kapan, Indovision? Apakah hanya untuk uang beberapa juta saya akan terus menerus dipersulit oleh korporasi sekelas Indovision? Ataukah karena merasa uang saya sudah masuk lalu sengaja berlambat-lambat?

Teddy Hermanto
Veteran 205
Solo