Pendebetan Kartu Kredit Tidak Sah oleh Orange TV-HSBC

Pada akhir bulan september 2012, saya melihat penawaran berlangganan Orange TV di website persuahaan bersangkutan. Tertera program berlangganan Orrange TV bekerjasama dengan HSBC sebagai media pembayaran. Dijelaskan di promonya bahwa dengan menggunakan promo OrangeTV-HSBC, calon pelanggan akan mendapatkan harga paket yang lengkap namun murah dengan harga 99ribu/bulan. Karena tertarik, suami saya menelpon OrangeTV untuk mendapat penjelasannya. Customer servicenya mengatakan bahwa marketing Orange TV akan menghubungi suami saya. Setelah mendapat penjelasan dari marketing yang bernama Rika, akhirnya saya dan suami berencana untuk berlangganan. Dan sesuai penjelasan dikatakan biaya bulanannya sebesar Rp 108.000 (termasuk pajak).

Untuk prosedur awal, marketing OrangeTV tersebut meminta meminta copy kartu kredit dan pengisian formulir untuk pengajuan berlangganan melalui fax. Dijelaskan bahwa copy kartu kredit HSBC saya tersebut hanya untuk digunakan untuk verifikasi pada pihak bank (HSBC), untuk mengetahui apakah benar saya pemegang kartui kredit tersebut. Setelah beberapa hari kemudian, marketing tersebut menghubungi saya dan mengatakan bahwa kartu kredit yang akan digunakan untuk pendebetan langganan telah disetujui. dan Ia juga mengatakan bahwa akan dijadwalkan pemasangan dekorder dan parabola oleh teknisi. Beberapa hari kemudian teknisi menghubungi saya dan menjadwalkan untuk melakukan pemasangan perangkat OrangeTV, dan disepakati harinya. Namun saya dan suami saya berfikir kembali mengenai hal yang lain. Yaitu, "bila ternyata layanan Orange tv kualitasnya tidak memuaskan, apakah kami bisa menghentikan langganan sewaktu waktu? (walaupun baru berlangganan 1 bulan). Untuk itu saya menghubungi marketing utntuk mendapatkan penjelasan lebih detail.

Ternyata setelah lebih dalam kami menanyakan, marketing menjelaskan lagi bahwa pendebetan kartu kredit akan dilakukan untuk langsung 1 tahun (Rp.108.000x12bulan). Karena mempertimbangkan banyak hal, saya dan suami menunda rencana berlangganan dan meminta marketing untuk membatalkan rencana kedatangan teknisi untuk pemasangan perangkat. Penundaan ini saya lakukan untuk berdiskusi lebih lanjut dengan suami saya. Marketing tersebut kemudian menelpon saya dan menginformasikan bahwa kedatangan teknisi telah ditunda. Dan marketing mengatakan akan menelpon saya keesokan harinya untuk menayakan kembali perihal keinginan saya untuk berlangganan. Esok harinya saya dan suami sudah sepakat untuk tidak memasang Orange TV, dan marketing tersebut ternyata tidak menelpon saya.

Namun pada pertengahan bulan oktober, saya terkejut setelah mengetahui bahwa kartu kredit HSBC saya telah terdebet untuk pembayaran Orange TV selama setahun. Padahal perangkat belum terpasang, dan saya belum menandatangani pemasangan. Tentu saja saya tidak terima, karena saya sebelumnya sudah membatalkan pemasangan namun sudah dikenakan biaya berlangganan setahun.(sekitar 1.3juta) Saya sangat kesal dengan hal tersebut, karena pendebetan dilakukan tanpa persetujuan berlangganan dan pemasangan perangkat dari saya. Saya menghubungi HSBC, oleh pihak HSBC saya disarankan mengisi form Dispute atau bisa juga melakukan complain pada pihak Orange TV. Untuk itu saya menghubungi Marketing Orange TV tersebut. Setelah mengkonfirmasi masalah tersebut, dia malah menyarankan untuk segera dilakukan pemasangan perangkat.

Tentu saja saya menolak, karena sebelumnya saya telah membatalkan pemasangan, dan meminta agar tagihan orange tv saya dapat segera diselesaikan dengan pihak HSBC. Setelah mendiskusikan pada management, marketing tersebut menghubungi saya dan mengatakan pengembalian pembayaran orangetv akan segera dilakukan paling lambat 7 hari kerja. Hari ini (30 Oktober 2012) saya telah menghitung bahwa telah melewati 7 hari kerja. Untuk itu saya menghubungi HSBC. Ternyata HSBC mengatakan belum ada pengembalian (pengkreditan) dana pada credit card saya oleh OrangeTV. Malah HSBC menyerankan saya untuk melunasi biaya berlangganan setahun terlebih dahulu sambil menunggu pengkreditan dana oleh Orange TV ke credit card saya, untuk menghindari bunga. Tentu saja saya keberatan.

Saya menghubungi kembali marketing Orange TV (mba Rika) dia malah mengatakan bahwa proses pengkreditan akan memakan waktu 7-14 hari kerja. Padahal sebelumnya dia mengatakan paling lambat 7 hari kerja. Saya merasa lelah harus mengurusi hal ini yang saya rasa bertele tele dan lama. Untuk itu saya ingin agar pengkreditan dana(pengembalian dana)credit card saya dilakukan sebelum tanggal 5, mengingat setelah tanggal 5 akan ada beban bunga atas tagihan tersebut. Saya mohon kordinasi OrangeTV-HSBC untuk segera meenyelesaikan masalah ini.

MEILINIA PUTISARI
JL. KOMP. DPR II NO 19 KEBON JERUK
JAKARTA BARAT