Kecewa Menjadi Seller Lazada Karena Dana Ditahan Tanpa Kejelasan Batasan Waktu

Nama saya Linda Prayitno pemilik toko Shiryu Store dengan ID toko ID67Y07MYW di Lazada. Mulai berjualan sejak Maret 2022.

Produk yang diunggah, dijual dan dikirim semua sesuai foto asli karena itu adalah stok asli barang kami dan Review rata-rata bintang 5. Pada 28 Mei 2022 tiba-tiba saya mendapat email dari Lazada bahwa saya telah dipenalti 48 poin pelanggaran karena melanggar fair trading policy dan toko saya di deactivated.

Dana juga gagal dicairkan oleh sistem hingga saat surat ini ditulis saya tidak dapat mencairkan dana seluruh penjualan yang masuk sejak 28 Mei 2022. Sudah diberi kesempatan banding dan sudah banding tanpa mengetahui invoice, produk atau tindakan mana yang menyalahi aturan (tidak ditunjukkan jelas oleh Lazada) dan banding dinyatakan gagal. Sudah chat pihak Lazada infonya dana saya tidak bisa cair karena toko telah dinonaktifkan. Pihak Customer Service mengatakan jika mau banding lagi bisa email ke team policy.

Pada 6 Juni 2022 diinfokan bahwa toko saya diidentifikasi telah dengan sengaja mengirimkan barang-barang yang berbeda dari apa yg tercantum di PDP yg merupakan pelanggaran kritis terhadap kebijakan penipuan pemenuhan Lazada. 

Sudah beberapa kali email ke team policy untuk meminta bukti foto, transaksi atau produk apa yang sebenarnya dianggap melanggar secara spesifik agar saya dapat dengan jelas mengetahui dan mengerti sehingga dapat mengajukan banding dengan baik.

Namun belum diberi hingga saat ini. Poin utama, kenapa Lazada menahan seluruh dana hasil transaksi yang ada tanpa kejelasan? Dan kapan pastinya saya bisa mencairkan dana? (FAP)