Transfer Status Gagal Namun Saldo Terpotong

Pada 10 Agustus 2021, sekitar pukul 11.50 WIB, saya melakukan transfer via Livin' by Mandiri.

Dari Bank Mandiri nomor rekening 129001102xxxx ke BNI nomor rekening 880827911780xxxx dengan status gagal tetapi saldo terpotong sebesar Rp 5.647.500.

Transfer tersebut untuk pembayaran pinjaman satu kali yang jatuh tempo pada 13 Agustus 2021.

Saya telepon berkali-kali ke 14000 namun tidak tersambung ke customer service. Saya juga e-mail ke *****@****.*** belasan kali namun tidak direspon.

Kemudian, saya hubungi melalui Twitter dan IG Bank Mandiri, namun ternyata banyak yang memiliki keluhan seperti saya.

Oleh admin IG Bank Mandiri, saya diminta untuk mengirimkan DM dan menyebutkan e-mail yang saya pergunakan, namun sampai saat ini DM tersebut belum dibuka atau direspon.

Kemudian, sekitar pukul 15.00 WIB, saya coba telepon ke 14000. Diterima oleh Customer Service Lufi. Saya mendapatkan nomor tiket laporan C-210810-991039-077xxxx.

Disampaikan bahwa hari itu BNI dan BRI mengalami gangguan sistem sehingga ada kegagalan dalam transfer dari Bank Mandiri ke kedua bank tersebut.

Dari laporan tersebut, saya diminta menunggu 12 hari kerja. Tidak ada kejelasan apakah saldo saya yang terpotong itu akan dikembalikan ke rekening atau diteruskan ke BNI.

Saya sudah email ke BNI mengenai hal tersebut namun belum ada respon.

Saya hanya ingin uang yang saya transfer masuk ke rekening penerima. Jika seperti ini kemana uang saya berada?

Saya menggunakan bank karena percaya akan diberi kemudahan tetapi apabila seperti ini sungguh menyusahkan. Terima kasih dan sehat selalu. (DND)