Informasi Kurang Bayar oleh Bank Setelah Hampir Empat Bulan Pelunasan

Saya adalah nasabah KTA Standard Chartered Bank. Pada 17 Maret 2020, saya melakukan pelunasan KTA. Sebelumnya, saya menelepon customer service dan diinformasikan nilai yang harus saya bayarkan yaitu Rp 3.226.020.

Lalu, saya melakukan pengecekan lagi dengan menelepon Hotline Standard Chartered Bank. Saya memasukkan nomor rekening dan sebagainya dan nilai yang ditampilkan besarannya sama dengan yang diberikan oleh customer service.

Karena lupa belum meminta surat lunas dari Standard Chartered Bank, pada 06 Juli, saya ditelepon oleh Standard Chartered Bank. Saya harus membayar tunggakan sebesar hampir Rp 900 ribu.

Saya menyatakan keberatan dan customer service mau crosscheck data kembali. Saya pun diminta untuk menghubungi pada 08 Juli 2020.

Saya menerima telepon kembali pada hari ini. Diinformasikan bahwa tunggakan yang harus saya bayarkan sekitar Rp 400 ribu. Saya berdebat panjang dengan customer service penagihan. Pada saat pelunasan, yang harus saya bayarkan adalah sebesar Rp 3.286.446, jadi ada selisih sebesar Rp 60.426.

Katanya, saya ada keterlambatan pembayaran selama dua bulan. Padahal, saya sampai dua kali telepon untuk mengecek nilai yang harus saya bayarkan.

Kesalahan sistem, kenapa harus dibebankan kepada nasabah?

Saya juga harus membayar annual fee sebesar Rp 150.000. Jika saya dikenakan annual fee, kenapa tidak digabungkan dengan nilai yang harus saya bayarkan pada saat pelunasan?

Saya melakukan pelunasan pada 17 Maret dan saya baru dihubungi pada pertengahan bulan Juli. Terdapat jarak waktu yang cukup jauh. Hampir empat bulan untuk mengecek pembayaran. Setelahnya saya baru diinformasikan tagihan kekurangan pembayaran. (DND)