Pelayanan Call Center & Pengiriman Kartu Kredit Bank Bukopin Mengecewakan

Hari ini adalah telepon saya yang keempat kali ke Call Center Bank Bukopin bagian kartu kredit. Saya melakukan pelaporan perihal pengiriman kartu baru yang tidak kunjung sampai meskipun sudah melebihi 14 hari bahkan sampai 21 hari.

Saya lakukan proses perubahan alamat pengiriman ke alamat rumah. Mengingat kantor sedang tutup karena PSBB. 

Proses perubahan alamat dan verifikasi memakan waktu satu minggu. Setelah proses validasi alamat berhasil, selanjutnya saya kembali melakukan pelaporan untuk proses pengiriman kartu kembali, karena pengiriman pertama gagal.

Saya ajukan, jika ada kesulitan dalam proses pengiriman, kartu baru dapat dikirim ke cabang Bank Bukopin terdekat. Tapi hal tersebut tidak disetujui karena harus tetap dikirimkan ke kantor atau rumah. Akhirnya saya setuju dan melakukan pengajuan pengiriman ke rumah.

Setelah menunggu 14 hingga 21 hari, kartu baru masih belum sampai juga. Pada 25 Juni, saya telepon kembali ke call center dan menanyakan status pengiriman kartunya. Info dari agen bahwa di sistem tidak ada informasi dari status pengiriman tersebut.

Saya sudah menunggu hampir satu bulan penuh. Pada hari ini saya telepon kembali ke call center, dan diterima oleh agen bernama Rana. Saya tanyakan manager on duty atau agen yang terakhir meng-handle saya pada 25 Juni 2020 namun tidak diinformasikan. Akhirnya saya meminta update informasi dari nomor laporan saya pada 25 Juni, yakni dengan nomor 68092-9999/2020 dan ternyata status belum diketahui.

Cara follow up Call Center Bank Bukopin rasanya kurang, berbeda dengan bank lain. Saya menunggu jawaban keluhan saya dari pihak Bank Bukopin. Terima kasih. (IRA)