Keluhan kepada:
Bank Mandiri
Salam, saya Ronald Chandra sudah membuat laporan tanggal 15 Mei ke CS kartu kredit Mandiri melalui call centre dengan laporan nomor 158951701851 di terima oleh CS yang bernama Rasi. Laporan saya terkait permintaan saya untuk penghapusan biaya bunga yang tertagih ke tagihan saya senilai Rp 1.585.285, nilai tagihan bunga tersebut tertagih ke saya dikarenakan pada bulan April saya 2 kali membeli handphone di website Blibli.com senilai 21.853.219 dan 21.890.544 tetapi stok barang yang ingin saya beli tidak tersedia, lalu merchant mengembalikan dana terebut ke limit kartu kredit saya.
Pengembalian dana dari Blibli pun masuk di kartu kredit saya sebelum tanggal cetak tagihan bulan berikutnya dimana seharusnya sifat pengembalian dana tersebut menambahkan / mengembalikan limit yang sudah saya pakai, sedangkan sistem mandiri melihat pengambalian dana dari merchant tidak sebagai pembayaran, tagihan saya bulan lalu April senilai 70j uta lebih (termasuk tagihan 2 pembelian handphone yang stok nya kosong tersebut), apabila saya bayarkan penuh, lalu buat apa nanti kelebihan dana di kartu kredit Mandiri saya surplus banyak setelah merchant Blibli mengembalikan dana kembali ke kartu kredit saya, bukankah kita tau bersama bahwa kartu kredit bukan sebagai media penyimpanan dana.
Disini saya keberatan sekali untuk membayar bunga senilai 1.585.285 tersebut. Bayangkan saja.. saya mau beli HP, stok HP tidak ada dan kosong malah saya disuruh bayar bunga, barang tidak saya dapatkan malah bayar bunga. Saya rasa tidak ada yang mau menanggung kerugian seperti itu, saya yakin pihak analis kartu kredit bank mandiri cukup bijak untuk menilai apakah tagihan bunga tersebut pantas/tidak dibayarkan dengan kondisi yang sudah saya ceritakan di atas.
Saya dan keluarga sudah menjadi nasabah, rekan kerja seperti keluarga dengan Bank Mandiri bahkan saat masih bernama Bank Exim sebelum merger saat krisis 1998 lalu, saya dididik di keluarga dengan pengetahuan akan keuangan yang baik, saya diajarkan untuk membayar apa yang jadi kewajiban saya.
Saya tidak ingat persisnya sudah berapa lama saya menggunakan kartu kredit bank mandiri ini, saya rasa sudah belasan tahun semenjak saya lulus kuliah sudah saya gunakan dari mulai jenis gold, platinum hingga signature saat ini, tidak pernah satu hari pun saya telat membayar tagihan hingga saat ini, tagihan berapapun yang saya pakai akan saya bayar karena itu menjadi tanggung jawab dan prinsip hidup saya.
Tetapi saya keberatan sekali apabila 1 rupiah pun saya di minta untuk membayar yang bukan menjadi kewajiban saya. Saya dan lini usaha saya sudah menjadi bagian dari keluarga Bank Mandiri, kredit perbankan keluarga saya pun mempunyai history yang sangat sangat baik di Bank Mandiri hingga saat ini. Lini usaha retail saya juga menggunakan transaksi EDC Mandiri yang sangat aktif, sementara saya mengabaikan untuk menggunakan fasilistas dari bank lain, semua karena rasa yang sudah ada di hati dengan bank mandiri.
Saya sudah melaporkan kejadian ini ke CS call centre mandiri dengan nomor laporan diatas, sebenarnya tagihan yang tercetak tanggal 13 mei kemarin sudah ingin saya bayarkan tanggal 15 saat saya membaca email tagihan.
Tetapi saat saya membaca email tersebut saya melihat ada beban bunga dan saya minta penghapusan saat itu juga, dijanjikan 5 hari kerja setelah tanggal 15 akan mendapat hasil. Hingga hari ini (2 Juni) saya coba telepon berkali-kali status laporan tersebut masih dalam proses.
Hari ini tanggal jatuh tempo tagihan saya senilai 37 juta dan maaf dengan berat hati tagihan tetap saya bayar namun tidak dengan bunga interest yang sudah tertagih. Kewajiban saya akan saya penuhi, tagihan akan tetap saya bayar namun tidak dengan beban bunga interest yang seharusnya tidak menjadi beban saya.
Saya tahu konsekuensi kedepannya by sistem perhitungan bunga akan terus menggulung demikian besar, sekali lagi alasan saya untuk tidak membayarkan bunga cukup jelas, saya yakin direksi dan pimpinan Bank Mandiri sangat bijak melihat potensi nasabah seperti saya ini seharusnya di jaga dan terus dikomunikasikan dengan baik. Penggunaan kartu kredit Bank Mandiri saya teramat sangat aktif, dengan jumlah tagihan puluhan juta setiap bulan nya, dengan berat hati mulai hari ini saya stop menggunakan kartu kredit Mandiri dan saya beralih ke kartu kredit Bank lain.
Ronald Chandra
A.Yani 28