komplain tagihan kartu kredit yg tidak qta lakukan

Agan aganwati,ane bingung nih harus nanya ke siapa dan harus ngapain... baru-baru ini kartu kredit ane baru di bobol ma seseorang yang tidak bertanggung jawab. ane menderita kerugian 5 juta lebih walau belum muncul di lembar tagihan tapi sudah terposting di bank. Dari pihakbank yang memberitahukan detail transaksinya. Dari pihak bank udah nyaranin ane untuk bikin surat sanggahan atas transaksi yang tidak ane lakuin. Aneudah buat sgera dan kirim ke bagian investigasi. Yang ane pingin tanyain,kira-kira disini ada kah yang senasib serupa dengan ane... Setelah proses surat sanggahan apakah ada pemutihan atas tagihan yang tidak ane lakuin (tagihan NOL) atau tetap ane suruh bayar??? Kira-kira bila sampai suruh ane bayar,kira-kira saya bisa komplain kmana lagi??? Ane gak mau bayar atas transaksi yang tidak ane lakuin... Tolong saran dari agan aganwati sekalian, Thanks.