Transfer ke rekening BNI saya tak kunjung tiba padahal cs bilang sdh masuk

Saya punya masalah dengan BNI. Kronologinya sbb: 1. Hampir 3 minggu sudah salah seorang saudara saya di luar negeri mengirimkan uang melalui transfer bank ke BNI saya dengan semua data benar termasuk nomor rekening, swift code dan nama pemegang rekening. 2. Sampai saat ini belum sampai juga di rekening saya (sdh hampir 3 minggu) dan yang saya heran saudara saya yg mengirimkan uang tersebut telah beberapa kai menelpon ke 500046 dan oleh cs diarahkan ke BNI Remittance 021-29946099 dan yang sangat mengejutkan kenapa customer service BNI berani mengatakan bahwa transfer sdh clear padahal saya belum menerima uang tersebut dan sampai sampai saya screen shot bank statement internet banking dan saya berikan kepada kolega saya tsb supaya dapat dilampirkan saat menelpon CS bni lagi. Yang saya tanyakan adakan saudara saudari yg tau kemana pengaduan ini diarahkan supaya cepat ditanggapi oleh staff BNI kalau boleh saya minta email dan nomor telpon atau fax nya. Mohon banttuannya.