Administratif BCA tidak efektif dan tidak teliti

Kejadian ini tgl. 26/01 sekitar jam 1-2 siang di atm bca pasar lama Tangerang dimulai dari kecerobohan saya yg ingin mengambil uang sejumlah 100rb dan tertinggal di mesin atm bca pasar lama tangerang, begitu sy balik ke atm uang sudah diamankan oleh satpam dan tidak bisa diambil langsung begitu saja, satpam yg sedang bertugas saat itu mengatakan harus mengikuti prosedur bca, bahwa saya harus mengambilnya di cs pada jam kerja. Sempat kesal merasa dipersulit krn sy tinggal dan bekerja di jakarta manamungkin sy ijin pada saat jam kntr menuju tangerang hanya untuk mengambil uang sy yg tertinggal di mesin atm yg jumlah nya hanya 100rb, kbtulan tgl. 28/01 saya ada tugas keluar kntr akhirnya sy datangin bca ps. Lama Tangerang, sy lngsg menuju cs menceritakan kronologi kejadian tgl. 26/01 setelah itu cs memberi form utk di isi data diri saya, setelah menunggu sy di info kalau uang akan di refund ke rekening saya dlm waktu 14 hari kerja, gak masalah deh yg pnting balik. Lama tidak ada berita dan refund pun belum masuk ke rekening saya tiba2 tgl. 10 sy dpt surat dari BCA Tangerang dengan "perihal: Jawaban keluhan transaksi ATM" Yang inti isinya: Dengan sangat menyesal kami tidak dapat melakukan koreksi atas keluhan bapak /ibu. Isi surat tersebut menerangkan kalau saya mengeluhkan mesin atm yg tidak mengeluarkan sejumlah uang yg saya ingin ambil. Note: Untuk BCA TANGERANG (PASAR LAMA) tolong ini diperhatikan lagi, disamping prosedur yg bertele tele petugas juga tidak teliti menangani keluhan dari nasabahnya.