Refund Dana Tidak Sesuai Keterangan

Saya ingin menyampaikan keluhan mengenai refund dana JD.ID yang tidak sesuai keterangan website dan janji dari customer service yang menyatakan 3-5 hari dana akan dikembalikan. Tanggal 27 Februari 2018 saya melakukan pembayaran order dengan nomor pesanan 225844421 sebesar Rp.1.699.000 dengan nama produk XIAOMI Redmi 5 (2/16GB) garansi resmi warna hitam.

Tanggal yang sama saya mendapatkan SMS dan email pembayaran sudah diterima. Saya cek melalui web maupun aplikasi bahwa tanggal 28 Februari 2018 jam 17:49:15 dengan status “Paket keluar DC Marunda, kirim ke Semarang, operator JX-Indonesia”.

Lalu tanggal 1 Maret 2018 saya cek pesanan masih dengan status yang sama, yaitu “Paket keluar DC Marunda, kirim ke Semarang, operator JX-Indonesia". Tanggal 2 Maret 2018 atau selama 3 hari setelahnya status paket tidak berubah.

Saya menghubungi Customer Service JD.ID menanyakan perihal tersebut, alahkah kagetnya ternyata pesanan tersebut ter-cancel karena tidak memenuhi syarat ketentuan JD.ID dan akan dilakukan pengajuan “refund dana” hari itu juga dengan estimasi waktu 3-5 hari dan meminta data rekening saya.

Tanggal 3 Maret 2018 saya kembali menghubungi Customer Service JD.ID dan jawabannya tidak pasti. Hanya diminta cek berkala mutasi rekening. Tanggal 4 - 6 Maret 2018 saya cek mutasi rekening dan dana tersebut belum masuk. Setiap hari saya selalu menghubungi Customer Service JD. ID dan hanya mendapat jawaban “menunggu”.

Sampai saat ini tanggal 6 Maret 2018 diminta menunggu lagi 2x24 jam dan akan diproses kembali 3-5 hari jam kerja. Saya mulai ragu karena banyak ulasan kurang bagus tentang refund JD.ID karena saya sendiri tidak mendapat jawaban yang pasti dari pihak Customer Service JD.ID.