Tanggal 20 Februari saya memesan barang dari salah satu merchant di Tokopedia dengan invoice INV/20180220/XVIII/II/137479204 metode pengiriman Gojek Same-Day. Pada sore hari yang sama seller memproses pesanan dan belum mengirim barang.
Tanggal 21 Februari jam 13.00 seller belum mengirimkan barang. Kemudian saya kirimkan chat mengingat batas pickup Gojek adalah jam 4 sore. Pesanan ini akan batal otomatis tanggal 22 Februari jam 7 pagi.
Seller melakukan pickup Gojek jam 15.00 tanggal 21 Februari 2018 namun terkendala sehingga pesanan yang seharusnya di-pickup Gojek, statusnya cancelled pada pukul 16.30. Sedangkan status tracking system Tokopedia tidak jelas atau tidak ada update.
Saya menghubungi seller untuk minta kejelasan. Solusi apakah yang bisa diberikan melalui whatsapp seller dan chat penjual Tokopedia hingga pusat resolusi tapi tidak ada jawaban sama sekali hingga tanggal 22.
Saya minta Tokopedia melakukan refund namun berbelit-belit dan mempersulit buyer untuk refund. Saya diminta menunggu kembali.
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial