Transfer Gagal tapi Saldo Tetap Terdebet

Pada tanggal 2 Agustus 2012 pukul 20.23 saya mentransfer uang dari Rekening Mandiri ke Rekening BTN (atas nama saya juga untuk keperluan pembayaran KPR) sebesar Rp. 5.000.000,- melalui ATM BRI (ATM Bersama). Di layar tertulis Transaksi Gagal tetapi tidak lama saya mendapatkan info dari sms banking Mandiri bahwa dana sebesar 5 juta telah terdebet. Saya kemudian mengecek saldo di BTN menggunakan sms banking juga ternyata memang tidak ada uang yang masuk.

Besoknya pada tanggal 3 Agustus 2012 saya mendatangi Bank Mandiri Cabang Cikini untuk membikin Laporan Pengaduan dengan menyertakan bukti transaksi terakhir di BTN. Oleh CS Bank Mandiri saya dibikinkan pengaduan dan diinfokan akan diproses paling tidak selama 14-45 hari.

Saya merasa keberatan dengan lamanya proses pengembalian dana saya ini. Sebagai nasabah kecil Mandiri saya sangat merasa tidak nyaman dengan ini dan meminta dana saya dikembalikan secepatnya karena sangat saya butuhkan. Melalui surat pembaca ini saya juga mempertanyakan system yang namanya ATM Bersama,menurut saya seharusnya ada sebuah lembaga atau institusi independen yang mengurus ini.

Jadi kalau ada masalah seperti saya, Bank Pengirim (Mandiri) tinggal mengecek alur transaksi yang harusnya tercatat di ATM Bersama, gagal atau berhasilnya transaksi tercatat juga di lembaga tersebut. Demikian surat pembaca ini saya buat dengan harapan ada tanggapan dari Petinggi Bank Mandiri atau ATM Bersama, dan uang saya dikembalikan secepatnya. Terima kasih pada kompas.com atas dimuatnya Surat Pembaca ini.

Muhamad Afandi
Jl. Raya Kejapanan RT 006 RW011 Gempol
Pasuruan - Jawa Timur