Blokir Kartu Kredit BRI, Kartu Pengganti belum Diterima

Jakarta - Saya adalah pengguna kartu kredit Bank BRI yang pada tanggal 10 Maret 2017 mendapatkan SMS pemberitahuan telah melakukan pembelian di itunes.com sebesar Rp. 10.000. Saat itu juga saya menghubungi call center BRI untuk blokir kartu serta meminta penggantian kartu kredit dan perubahan data pindah alamat. Call center mengatakan bahwa saya akan menerima kartu pengganti apabila saya telah mengirimkan data perubahan ke *****@****.***. Tanggal 22 Maret 2017, saya mendapatkan SMS dari Bank BRI yang menyatakan bahwa permohonan perubahan data telah berhasil dilakukan. Tanggal 12 April 2017, saya pun mendapatkan sms yang menyatakan bahwa kartu kredit pengganti sedang dalam proses pengiriman. Tanggal 27 April 2017, saya menghubungi call center BRI karena kartu belum saya terima. Call Center BRI menyatakan kurir tidak berhasil mengirim dikarenakan tidak ada orang di rumah. Saat itu juga saya meminta dikirim kembali ke alamat kantor yang sama dengan alamat pengiriman billing tagihan setiap bulannya. Tanggal 17 Mei 2017, saya kembali menelepon call center BRI, diinformasikan bahwa dari tanggal 10 Mei 2017, kurir telah kembali mengirimkan ke alamat rumah tetapi tidak ada orang di rumah. Bagaimana bisa dikirim kembali ke alamat rumah padahal saya sudah meminta untuk dikirim ke alamat kantor. Keesokan harinya saya menghubungi call center BRI kembali yang berjanji akan membantu untuk mengirimkan kembali ke alamat kantor dan saya disuruh menunggu selama 5 hari kerja.Tetapi sampai saya mengirim surat pembaca ini, kartu pengganti belum saya terima. Sampai berapa lama saya harus menunggu? Nita *****@****.***