Orami Credits Masih Banyak, Akun Diblokir Sepihak

Jakarta - Saya adalah pelanggan setia Orami sejak tahun 2016 dan setiap bulan menghabiskan uang yang lumayan banyak untuk belanja di Orami. Namun pada transaksi terakhir, saya merasa kecewa dengan pelayanannya. Tanggal 7 April 2017, saya melakukan pemesanan popok Goon di Orami dengan sembilan nomor pesanan 101144914, 101144973, 101145459, 101145463, 101145470, 101145481, 101145483, 101145503, 101145489 dengan harga masing masing Rp 190.900. Tanggal 30 April 2017, saya menerima email dari Orami yang berisikan pemberitahuan barang tersebut tidak ada dan meminta nomor rekening BCA untuk dilakukan refund dana. Dua hari kemudian saya baru sempat mengirimkan balasan nomor rekening. Tanggal 5 Mei 2017, saya menerima email lagi yang isinya pemberitahuan jika uang saya dikembalikan ke Orami credits saya dengan alasan tidak ada jawaban email dari saya. Dan yang lebih mengecewakan adalah, akun saya dihapus oleh Orami karena dianggap telah melakukan kecurangan pada saat retur barang. Saya tidak mengerti maksudnya dan ketika saya meminta buktinya, tidak ada tanggapan dari Orami. Untuk informasi, pada tanggal 2 Mei 2017, saya menerima pesanan dengan nomor pesanan 101157373 dan 101157393 sebanyak 24 kaleng susu yang 5 diantara pesanan tersebut penyok kalengnya. Lima kaleng yang penyok tersebut sudah saya kembalikan melalui kurir PCP karena sehari sebelumnya customer care Orami menghubungi saya dengan nada tidak sopan bahwa untuk retur ke Orami itu komplainnya ke pihak kurir bukan ke Orami. Dua hari kemudian saya menerima email yang menyatakan saya melakukan kecurangan pada saat retur dan akun saya diblokir padahal ada saksi kurir pihak ketiga. Disampaikan pula bahwa setiap pesanan saya, dipastikan ada retur. Padal dari banyaknya pesanan yang saya lakukan, retur saya terbilang sedikit. Saya meminta kepada General Manager Orami untuk mengembalikan uang saya yang masuk ke orami credits dan mengaktifkan akun saya lagi karena ada orami credits hampir Rp 5 juta yang belum digunakan. Terima kasih. Elisabet *****@****.*** 087822777207