Pengembalian Pembatalan Transaksi Cicilan 0%

Pada tanggal 20 Desember 2016, saya melakukan pembelian handphone (nomor transaksi 160339610724) di situs Bukalapak.com dengan metode pembayaran cicilan 0% visa BCA. Total Pembayaran Rp 1.904.851. Saya melakukan pembayaran karena pihak penjual sudah konfirmasi atas ketersediaan stok. Tetapi, pada tanggal tersebut sore hari dibatalkan sepihak oleh penjual dengan alasan tidak tersedianya stok.

Pada tanggal 22 Desember 2016, pihak Bukalapak melakukan refund sebesar Rp 1.876.700. Artinya sudah dua hari setelah pihak penjual melakukan pembatalan. Transaksi pembelian tersebut sudah efektif di visa bca pada saat pembatalan oleh Bukalapak.com yang mengakibatkan tertagihnya cicilan pertama sebesar Rp 317.475.

Pada tanggal 24 Desember 2016, saya melakukan komplain kepihak Bukalapak.com dan pihak BCA. Pihak BCA via call center mengatakan tagihan tersebut akan muncul tiap bulannya selama 6 bulan kecuali pihak Bukalapak.com melakukan pembatalan transaksi cicilan 0% tersebut. Bila saya sebagai nasabah melakukan pembatalan tersebut, akan dikenakan pinalti Sebesar Rp 100.000,-.

Pada tanggal 27 Desember 2016, saya mendapat email dari Payment support Bukalapak.com yang intinya pihak Bukalapak.com sudah mengembalikan sebesar Rp 1.876.700 dan masalah cicilan yang sudah tertagih merupakan tanggungjawab saya sebagai pembeli. Pihak Bukalapak menyarankan saya untuk menghubungi pihak bank untuk pembatalan cicilan tersebut. Saya sebagai pengguna e-commerce merasa dirugikan oleh pihak Bukalapak.com. Karena pihak Bukalapak.com lambat melakukan pembatalan transaksi penjualan, tidak berkoordinasi dengan pihak BCA dan melemparkan tanggungjawab kepada pihak pembeli.