Proses Refund BCA Card Tak Profesional

Saya adalah pemegang kartu kredit Visa Platinum BCA. Pada tanggal 25 September 2016 yang mencantumkan Annual Fee kartu kredit BCA Visa Biasa Rp 125.000 dan kartu kredit BCA Visa Platinum Rp 450.000. Saya protes dan dikabulkan untuk refund bagi kedua tagihan tersebut (seluruh pembicaraan kami terekam, baik oleh sistem BCA maupun oleh HP saya).

Namun anehnya ternyata hanya Rp 125.000 yang di-refund. Terpaksa saya menelepon ulang dengan nomor laporan2126196092. Dijanjikan akan diadakan update data dan dimohon sabar menunggu beberapa hari kerja. Setelah beberapa hari ternyata tidak ada perubahan, ini saya ketahui dari Internet Banking yang aktif saya gunakan.

Saya telepon BCA dan dijanjikan begitu lagi namun ternyata meleset. Kemudian saya telepon BCA lagi, kali ini dijanjikan bahwa update datanya bukan pada internet banking tapi pada tagihan Billing Statement resmi. Hari ini tagihan resmi telah terbit, ternyata apa yang mereka janjikan tersebut nihil.

Astaga berapa kali lagi saya harus menelepon? Berapa rupiah lagi pulsa Preminum Call yang harus saya keluarkan? Saat menelepon Bu Cindy itu saja pulsa saya sudah terpotong Rp 80.000,- belum termasuk pembicaran dengan petugas BCA lain, yang tidak semuanya saya sebut di sini dan kadang terputus ditengah jalan.