Kecewa dengan Layanan ANZ

Saya adalah pemegang kartu kredit ANZ travel card dengan no. 4374 5600 0025 XXXX sejak tahun 2012 dan ANZ world 5416 1600 7907 XXXX sejak tahun 2014, sebelumnya pembayaran tagihan kartu kredit saya secara rutin setiap bulannya saya lakukan dengan menu transfer di atm Panin, tetapi sering ditolak, jadi saya hubungi call centre ANZ untuk menanyai perihal tersebut, kemudian dari Cs kartu kredit ANZ  saya diberitahukan mereka ada kerjasama dengan Bank Panin, Jadi kalau kita bayar melalui menu pembayaran juga bisa, dananya akan segera masuk ke ANZ pada hari itu juga. Sejak itu saya pakai menu pembayaran di Atm Panin untuk membayar Tagihan bulanan kartu kredit ANZ saya.

Belakangan karena penyakit saya yg membutuhkan saya untuk istirahat, pembayaran kartu kredit saya serahkan ke kantor untuk dilakukan pembayarannya, ada setahun lebih saya tidak pernah pernah mengecek lembar tagihan saya. 

Setelah keadaan saya agak sehat, saya periksa lembar tagihan saya selama setahun ini, rupanya selama ini saya kena denda bunga dan keterlambatan tiap bulannya, dan saya total semuanya ada Rp. 50.000.000 lebih untuk kedua kartu saya, saya nanya Karyawan saya apakah selama ini mereka terlambat bayar tagihan saya ? dari pengakuan mereka, mereka bayar tepat waktu dan ada bukti pembayarannya.

Setelah itu saya hubungi Call Centre untuk menanyai perihal masalah denda tersebut dan diajukan penghapusannya, dari Cs Anz saya diberitahukan bahwa saya memang melakukan pembayaran di saat jatuh tempo tapi menu yg saya pakai adalah menu pembayaran dari atm Panin, jadi dananya akan masuk ke ANZ setelah dua hari, saya complain ke Csnya bahwa sebelumnya informasi yang saya dapatkan bahwa kalau pakai menu pembayaran dari atm Panin maka dana akan masuk ke ANZ pada hari itu juga, Csnya mengatakan bahwa mereka tidak ada kerjasama lagi dengan Bank Panin, saya complain ke Csnya kenapa tidak ada pemberitahuan melalui email atau sms, sedangkan sampai saat ini saya pernah mencoba menu transfer dari atm Panin dan masih saja bermasalah.

Setelah berdebat Panjang lebar, saya minta untuk diajukan penghapusan bunga dan denda keterlambatan dari kedua kartu kredit ANZ saya, karena saya merasa keberatan dengan bunga dan denda keterlambatannya yang bukan sengaja saya tidak mau bayar tagihannya atau saya tidak ada dana untuk membayarnya, padahal kalau dihitung saya hanya terlambat satu hari atau dua hari paling maksimal itupun saya bayar tepat waktu dengan menu pembayaran di atm Panin, sebagian kartu kredit saya yang lain ada toleransi terlambat dua atau tiga hari, kemudian Cs nya mengatakan hanya bisa diajukan yg Empat bulan terakhir dan saya diminta menghubungi kembali dua hari kemudian untuk menanyakan hasilnya.

Setelah dua hari saya hubungi call centre ANZ untuk menanyakan hasilnya, saya diberitahukan oleh Cs ANZ bahwa pengajuan saya ditolak, saya berdebat kembali dengan Cs ANZ tersebut kemudian dia buat pengajuan kembali dengan menuliskan alasan keterlambatan pembayaran yg saya sebutkan di atas, saya diminta menghubungi kembali dua hari kemudian untuk hasilnya.

Pada tgl 20 Agustus 2016 saya menghubungi call centre ANZ kembali, dan dari Cs nya yg bernama Amy saya diberitahukan pengajuan saya ditolak lagi. Saya sangat kecewa dengan manajemen kartu kredit ANZ yang tidak peduli dengan keluhan nasabahnya, dimana saya hanya mengajukan penghapusan bunga dan denda keterlambatan yg timbul bukan sengaja saya lakukan, itupun tidak sampai 50 % dari bunga dan denda keterlambatan yang sudah saya bayarkan.