Citibank Berbelit-belit Menyelesaikan Fraud

Pada 21 Agustus, saya menerima SMS yang menyatakan kartu Citi bank Garuda saya dipakai untuk transaksi online di Lazada sebesar Rp1.199.000. Padahal saya tidak melakukan transaksi tersebut. Saya melakukan pemblokiran kartu di Citibank dan komplain ke Lazada hari itu juga.

Pada tanggal 24, saya dihubungi Lazada yang meminta untuk memproses penyanggahan ke Citibank. Pihak Citibank mengatakan ada formulir yang harus diisi dan akan dikirimkan lewat email. Tanggal 25 atau 26 Agustus, saya kembali menelepon Citibank karena email belum saya terima. Padahal email lain dari Citibank saya terima.

Saat itu menurut Citibank (Gloria), formulir tersebut tidak perlu diisi karena transaksi yang disanggah kurang dari 10 juta rupiah. Saya hanya perlu menunggu proses penyanggahan diselesaikan. Tanggal 30 Agustus, saya mendapatkan SMS bahwa sanggahan ditolak karena kurang dokumen.

Saya menghubungi Citibank lagi dan kali ini Citibank (Fanza) mengatakan karena kartu saya adalah kartu Citibank Garuda sehingga saya perlu mengisi formulir tersebut dan menunggu satu hari agar email-nya tiba. Apakah tidak ada prosedur standard di Citibank sehingga customer di lempar-lempar seperti ini?

Mengapa jawaban dari tiap Citi officer berbeda dan berubah-ubah? Mohon itikad baik dari Citibank untuk menyelesaikan fraud pada kartu kredit saya. Untuk pengguna kartu Citibank harap berhati-hati menggunakan kartu Anda karena tidak ada One Time Password (OTP) untuk verifikasi transaksi online.