Kesalahan Kartu Kredit Dibebankan ke Pelanggan

Tanggal 25 Agustus 2016 saya menelepon ke callcenter BNI jam 09.30 WIB diangkat oleh staf Imam. Saya telepon karena melihat adanya nilai tagihan kartu kredit bulan ini yang semestinya tidak ada transaksi. Ternyata pada billing tercetak dengan kata transaksi bunga.

Karena saya selalu membayar kartu kredit berdasarkan jumlah resi pembelanjaan yang saya selalu simpan. Saya tidak mengingat adanya kekurangan bayar dari bulan sebelumnya. Setelah saya periksa dengan billing bulan-bulan sebelumnya, terlihat bahwa transaksi bunga itu telah ada dari bulan April 2016.

Saat saya merunut kembali, i-banking BNI yang selalu saya gunakan untuk tranksasi di bulan Maret tidak dapat saya akses. Saya ingat mencoba akses di awal dan pertengahan bulan. Saat ditelepon dari pihak BNI kartu kredit di Maret, saya pun menginfokan bahwa saya kesulitan untuk i-banking.

Dikatakan bahwa server atau sistem sedang mengalami gangguan. Saya mencoba mengakses kembali di malam hari sepulang kerja. Beberapa hari sebelum jatuh tempo untuk membayar tagihan tetapi masih tidak bisa. Karena kesibukan, saya pun tidak mengaksesnya hingga saya ditelepon dan didesak melakukan pembayaran karena waktu jatuh tempo tagihan telah tiba.

Saat itu, saya tidak membawa kartu ATM. Coba akses i-banking beberapa kali di waktu berbeda, tetapi tidak bekerja kembali. Atau apakah memang sistem tidak pernah diperbaiki? Saat ditelepon untuk pembayaran tagihan, saya pun sudah menyampaikan prihal kesulitan akses saya, dan tidak ada tanggapan yang memuaskan.

Mau tidak mau untuk menghindari denda, saya pun membayarnya via bank lain. Inilah yang memunculkan biaya keterlambatan dan bunga di bulan April. Saya pun mengajukan keberatan atas kedua hal tersebut karena saya tidak merasa kesalahan ada pada saya dan saya merasa membayar tepat waktu (walau lewat bank lain, bukti transfer masih ada dan dapat saya berikan jika diperlukan).

BNI pun mengakomodir keberatan saya terkait penghapusan tersebut. Di tagihan bulan Mei, tercantum penghapusan biaya keterlambatan tetapi tidak dengan bunga dan nilai bunga ini yang tidak saya sadari menjadi bunga berbunga di bulan berjalan.

Saya jadi mempertanyakan kenapa denda bisa dihapus tetapi tidak bunganya juga? Menurut staf BNI call saat ditelepon di bulan April prihal denda dan bunga, dikatakan bahwa itu adalah satu kesatuan bahwa saat denda dikenakan, maka bunga atas denda juga berlaku.

Berdasarkan hal itulah saya tidak pernah mengira ada bunga berbunga dan berjalan hingga saat ini. Saya mulai sadar saat saya tidak melakukan transaksi apapun dengan kartu BNI tetapi muncul tagihan yang tidak masuk akal. Saya berusaha mengklarifikasi per hari ini dan dikatakan akan dibantu penghapusan bunga bulan Agustus saja.

Saya berkeberatan dan menuntut penghapusan tagihan secara keseluruhan yang mana semuanya adalah bunga berbunga dari bulan yang berjalan. Staf BNI call terdengar membantu tapi seperti seadanya saja. Karena saya sudah merasa lelah dan jengah, sayapun meminta penutupan kartu kredit yang mana saya bayarkan sisa tagihan berjalan saya hingga tanggal hari ini pada detik saat telepon itu juga.

Dari pihak staf BNI pun mengatakan tidak bisa dilakukan penutupan kartu karena tagihan bunga berjalan tersebut. Staf BNI masih kukuh agar saya melunasi keseluruhannya. Akhirnya setelah perdebatan kembali, staf mengatakan bisa dengan membagi 50-50. Tentu saja, saya tetap berkeberatan karena saya merasa kesalahan bukan pada saya.

Saya bahkan merasa diancam oleh staf tersebut saat dikatakan bahwa jika saya menutup kartu saat masih ada tagihan tersebut maka kolektibilitas kredit saya akan turun. Maksudnya apa? Silakan BNI melihat sendiri jejak rekam kartu kredit saya. Apakah pernah ada tunggakan mulai dari pertama kali saya membuat kartu?

Saya merasa lelah menghadapi staf dan kami pun mengakhiri percakapan dengan tidak adanya kejelasan. Tetapi saat ini, saya menganggap saya sudah tidak berhutang kepada BNI karena saya telah melunasi semua tagihan transaksi saya. Saya minta penjelasan terkait kenapa penghapusan denda tidak bersamaan dengan bunga yang ditimbulkan? Apa ini salah satu cara BNI untuk mendapatkan uang dari nasabah seperti saya?