Barang Sudah Retur Tapi Uang Belum Kembali

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Berrybenka yang tidak profesional. Pada tanggal 14 Juli saya melakukan transaksi pembelian barang berupa celana Chino hitam merek "3 Second Men" seharga Rp 211.600 dengan kartu debit Permata (tabungan).

Pesanan saya diproses dengan cepat dan barang sampai tanggal 16 Juli. Tapi karena saya merasa tidak cocok maka saya kembalikan pada tanggal 19 Juli. Saya mendapat notifikasi bahwa proses refund sudah selesai di tanggal 27 Juli, tapi sampai dengan hari ini tanggal 25 Agustus uang saya belum kembali sama sekali.

Ketika saya follow up melalui telepon customer service Bapak Rangga dan email, selalu dijawab dengan alasan bahwa karena memakai kartu kredit maka proses pembayaran otomatis dikembalikan ke tagihan kartu kredit. Padahal saya melakukan pembayaran dengan kartu debit bukan kartu kredit.

Sudah satu bulan lebih saya tidak diberikan penjelasan yang memuaskan, bahkan ketika saya tanyakan bukti refund Berrybenka tidak bisa memberikan dengan alasan sedang kordinasi dengan pihak finance. Memangnya tidak ada system untuk membedakan pembayaran kartu kredit dan kartu debit?

Memangnya tidak ada monitoring return good process apa di Berrybenka? KPI dan Standar pengembalian barang dan refund? Sampai kapan saya harus menunggu? Benar-benar tidak professional!