Layanan Ciitbank Mengecewakan

Istri saya pemegang Kartu Kredit Citibank Visa Platinum Rewards sejak tahun 2008. Pada tagihan tanggal 7 Agustus 2016, terdapat transaksi yang tidak dilakukan oleh pemegang kartu kredit dan tanpa otorisasi, yaitu tanggal 13 Juli 2016 sejumlah Rp1.312.948 dengan keterangan Tokopedia.com.

Lalu pada tanggal 14 Juli 2016 sejumlah Rp1.312.948 dengan keterangan Tokopedia.com. Pada tanggal 23 Agustus 2016 pukul 19.00, istri saya menghubungi call center Citibank dan dijawab oleh Bapak Ulian. Dia bersikeras bahwa kartu kredit harus diblokir dengan biaya penggantian kartu kredit yang ditanggung pemegang kartu kredit.

Jelas istri saya langsung menolak karena kartu kredit tidak hilang. Transaksi tersebut tidak dilakukan tanpa otorisasi dari pemegang kartu kredit dan hanya transaksi tersebut yang bermasalah. Kemudian pemegang kartu kredit meminta bukti transaksi yang nyatanya tidak dapat diberikan. Saya minta dihubungkan dengan Supervisor, dikatakan untuk menunggu 10 menit lalu diminta menghubungi lagi dalam 20 menit dan kembali ditolak.

Kemudian meminta nomor pelaporan dan Bapak Ulian tidak memberikan dengan alasan semua laporan berdasarkan nomor kartu kredit. Bahkan sampai akhir malah seperti tertawa ketika tetap meminta nomor pelaporan. Karena tidak menghasilkan solusi apapun, telepon diputuskan. Call center Citibank tidak memberikan solusi apapun dan sampai keluhan ini diajukan tidak ada call center Citibank menghubungi.