Saya nasabah bank sinarmas untuk payroll tempat saya bekerja, pada tanggal 25 Mei 2016 saya coba melakukan transaksi tunai sebesar 500 ribu rupiah namun uang tidak keluar dan Saldo saya terdebit dari rekening saya. setelah itu sejam kemudian saya melakukan pengaduan dengan nomor pengaduan : 0194609. Selang 1 jam Nasabah lain rekan kerja saya juga mengalami gagal transaksi tunai sebesar 200ribu dan beliau juga melaporkan pengaduan in pada hari yang sama.
Besoknya tanggal 26 Mei 2016 rekan kerja saya melakukan transaksi tunai sebesar 1.500.000 di ATM yang sama karena tidak ada pesan error pada ATM dan dia melihat atm masih bisa melakukan transfer ke bank lain. lalu melakukan pengaduan juga.
apakah pihak bank sinarmas terkesan membiarkan hal ini terjadi sehingga merugikan banyak nasabah ? dan mengapa lama pengecekan nya saja sampai 7 hari, yang itu pun tidak ada kepastian dana nasabah akan kembali dikreditkan ke rekening yang gagal transaksi.
jika pihak bank sinarmas membaca surat pembaca ini saya mohon untuk segera mengembalikan dana nasabah karena uang tersebut kami butuhkan. dan untuk ke depannya apabila ada pengaduan seperti ini mohon ditindak lanjuti agar tidak terulang nasabah lain menjadi korban. dan dibiarkan begitu saja.