Pada tanggal 11 Mei 2016 lalu, saya melakukan pembelian perdana online di Lazada dengan memesan 1 pcs Lucas Papaw Ointment 75gr (salep) dan kemudian tanggal 13 Mei 2016 barang yang diantarkan ternyata salah yaitu 25 gr.
Saya langsung mengajukan keluhan baik via chat online, email maupun telepon. Diminta mengajukan foto barang yang salah. Lazada meminta saya untuk mengisi form pengembalian barang, kemudian form reimbursement ongkir dengan menyertakan nomor rekening dan bank.
Namun bagi saya hal ini lebih efisien kalau barang langsung ditukar di tempat saja, namun hal ini tidak bisa dikarenakan prosedur Lazada yang dengan mottonya "belanja ga bikin ribet". Kemudian saya mengikuti untuk mengisi formulir pengembalian barang di tanggal 16 Mei 2016 dan dijanjikan barang akan di-pick up hari itu juga.
Namun tidak ada telpon atau komunikasi atau pihak yang melakukan pick up. Sungguh menyesal membeli barang online di Lazada dan sampai sekarang surat ini ditulis saya masih belum menerima kabar padahal seluruh customer servicenya menjanjikan untuk segera.
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial