Saldo Terpotong Namun Uang Tidak Keluar dari Mesin ATM Mandiri

Saya sangat kecewa dengan Bank Mandiri yang tidak mau mengembalikan uang dengan alasan saldo terpotong namun uang tidak pernah saya terima. Pada tanggal 5 Mei 2016 jam 17.12, saya melakukan penarikan uang dimesin ATM Dadap Kosambi sebesar 1 juta rupiah. Saldo terpotong namun uang tidak pernah keluar dari mesin tersebut.

Pada hari tersebut bukan saya saja yang mengalami saldo dipotong namun uang tidak keluar, namun terdapat 3 orang berturut-turut sesudah saya. Saya juga meminta bantuan satpam yang menjaga di ATM tersebut dan beliau juga melakukan fotocopy KTP serta ATM yang disimpan pada Cabang Dadap Kosambi.

Pada jam yang sama, saya menelepon CS Bank Mandiri dan dijawab saya harus ke kantor cabang terdekat dan karena bersamaan dengan libur panjang. Pada tanggal 8 Mei 2016 saya ke Bank Mandiri yang berada di TA dan sudah melakukan pengaduan hal ini dan akan ditanggapi 14 hari kemudian.

Pada hari ini tanggal 13 Mei 2016 permohonan saya ditolak dengan alasan saldo terpotong dan saya mengajukan banding lagi. Apakah Mandiri tidak bisa cepat dalam memproses dan tidak percaya pada customer lalu apa gunanya ada CCTV di ATM? Bukankah pada malam hari sebelum pengisian uang kembali di ATM akan dilakukan rekonsel dan dapat dicek dari pelaporan siapa saja yang mengalami hal seperti saya.

Bank sebesar Mandiri hanya menyelesaikan masalah seperti ini saja harus bertele-tele dan kesalahan terdapat pada sistem dan mesin ATM, namun saya sebagai customer harus dirugikan. Saya meminta agar uang saya dapat dikembalikan segera.