Saya melakukan Penukaran 2000 Mandiri Fiesta Poin dengan Travel Folding Bag (Size L) - Black pada tanggal 04/01/2016 10:30:21 - 492821948 namun s/d saat ini saya tidak terima produk tsb. adda beberapa hal yg cukup mengagetkan saya dalam pelayanan yang di berikan Bank Mandiri terkait hal ini.
1. Pertama kali saya hub Mandiri Call 14000 CS infokan saya untuk complain penukaran mandiri fiesta poin hanya bisa di lakukan melalui Email padahal jelas tertera di web https://www.mandirifiestapoin.co.id/ ada Contact 14000
2. Bulan April 2016 saya hub kembali Mandiri Call 14000 karena 2 email saya tidak di balas pihak Mandiri Fiesta Poin dan saya di buatkan laporan dengan menunggu 14 HK untuk pengiriman.
3. 3 minggu kemudian saya kembali hub Mandiri Call 14000 karena saya belum menerima produk penukaran tsb dan lagi lagi saya di kecewakan karena mendapatkan pelayanan staff CS mandiri call 14000 ( dengan Gadis )yang tidak dapat memberikan solusi selain saya harus tunggu lagi 14 - 20 HK ( SLA yg berbeda ) , saya di Hold yg lama dan ketika saya meminta berbicara dengan TL atau SPV agar saya bs mendapat solusi saya juga tidak mendapatkan apa apa selain HOLD yg lama.
4. Akhirnya ada Staff Mandiri ( dgn ITA ) yg hub saya u/ case ini, yg tadinya saya sempat apreciate dengan ybs, namun ketika menghubungi Ita saya u/ keduakali saya kembali mendapat kekecewaan di mana Ita menginfokan bahwa Produk yg saya tukarkan habis dengan Size L dan ybs menawarkan Size S ( jauh lebih kecil ) dengan alasan bahwa program ini bekerjasama dengan D***market.com dan produk Size L sdh habis, saya infokan bahwa saya tetap menginginkan Size L dan tidak mengingankan Poin saya di kembalikan. saya cek web D***market.com produk Size masih available pada web tsb.
Cukup aneh dengan rentang penukaran sampai 4 bulan dan tiba tiba di infokan habis padahal masih available. saya tidak melihat komitmen yg kuat dari pihak bank mandiri ataukah karena poin ini sifatnya free sehingga program Mandiri fiesta poin tidak memerlukan perhatian dan komitmen.