Fasilitas BCA Credit Life Membingungkan

 Saya adalah nasabah kartu kredit BCA nomor 1352xxxx yang ditawarkan oleh bagian pemasaran BCA (021-2926-5555) pada tanggal 14 Maret untuk menggunakan fasilitas BCA Credit Life sebagai bentuk perlindungan jika nasabah mengalami kelumpuhan total atau meninggal sehingga tidak bisa membayar tagihan.

Pada saat itu petugas yang menghubungi saya memberikan contoh seandainya saya memiliki tagihan 1 juta rupiah setelah pemakaian satu bulan, fasilitas BCA Credit Life ini akan menambahkan 0,4% (senilai Rp. 4.000) dari tagihan tersebut.

Anehnya pada tanggal 24 Maret, ada penambahan tagihan sebesar Rp 43.373, sehingga saya merasa heran apakah angka yang dijelaskan salah (4%, bukan 0,4%) padahal pemakaian kartu kredit di bulan tersebut hanya berkisar antara 1 sampai 2 juta rupiah.

Sehingga penambahan tagihan seharusnya berkisar di bawah Rp 10.000. Ternyata setelah ditelusuri melalui Twitter dari haloBCA di tahun 2013 (bukan kepada saya tetapi pengguna Twitter lain) yang menjelaskan mengenai cara kerja BCA Credit Life dan juga dijelaskan petugas haloBCA (laporan 2130019984).

Penambahan tagihan juga berlaku untuk cicilan yang masih berjalan. Beberapa keluhan yang saya ingin sampaikan adalah:

1.) Mengapa petugas pemasaran BCA tidak memberikan juga contoh cara kerja BCA Credit Life. Seandainya ada cicilan yang berjalan sehingga nasabah mengerti penambahan tagihan akan lebih besar? Apakah petugas yang menghubungi saya hanya paham sekilas mengenai fasilitas yang ditawarkan namun informasi yang penting malah terabaikan atau pihak BCA tidak memberikan pelatihan yang sesuai sehingga nasabah mendapat informasi yang tidak lengkap?

Sebagai nasabah saya juga tidak berharap mengalami kecelakaan fatal sehingga tidak bisa membayar tagihan sehingga saya terima penawaran ini. Namun jika penjelasan yang diberikan tidak sesuai atau tidak lengkap, saya juga tidak setuju dan lebih baik membatalkan daripada mengalami kerugian yang lebih banyak.

2.) Ini bukan pertama kali pihak pemasaran BCA memberikan pelayanan yang ceroboh kepada saya karena pada bulan April tahun lalu saya ditawarkan cicilan berbunga selama 12 bulan untuk pembelian sebuah komputer. Padahal saya telah memanfaatkan cicilan 0 persen selama 6 bulan melalui situs penjualan online namun pihak pemasaran BCA tidak mengetahui keberadaan cicilan 6 bulan tersebut sehingga ditumpang-tindihkan saja dengan penawaran mereka.

Awalnya saya mengira pihak pemasaran BCA memberikan bonus berupa tambahan 6 bulan (sehingga menjadi 12 bulan) untuk jumlah pembayaran yang cukup besar namun hal itu tidak terjadi. Akibatnya tagihan kartu kredit saya malah membengkak sekitar 1 juta rupiah dan saya harus ketar-ketir meluruskan permasalahan ini dengan BCA untuk menghapus kelebihan tagihan sebesar 1 juta tersebut.

Berapa banyak kerugian yang harus saya tanggung jika saya tidak teliti menghitung tagihan saya. Premi ini bukan cuma untuk 6 atau 12 bulan namun bisa bertahun-tahun sampai saya menutup kartu kredit atau mengalami kejadian luar biasa yang menyebabkan saya tidak mampu membayar tagihan?

3.) Apakah kualitas pelayanan bagian pemasaran BCA sampai begini buruk sehingga dua kali saya dihubungi, dua kali juga saya dibuat kecewa? Penawaran melalui telepon seperti ini sangat rawan kerancuan karena pegawai yang ditugaskan tidak hanya melayani satu nasabah sedangkan jumlah pelanggan yang harus dihubungi untuk penawaran yang lainnya masih banyak.

Untuk kejadian penawaran pada tanggal 14 Maret itu saja dari awal percakapan sampai selesai hanya berlangsung selama 4,5 menit sedangkan jika seorang nasabah membaca syarat dan ketentuan yang lengkap di atas kertas sebelum menyetujui sebuah perjanjian, apa waktunya cukup?

Kejadian yang tahun lalu bahkan lebih singkat lagi karena saya kira pihak pemasaran BCA melakukan konfirmasi pengajuan cicilan 6 bulan sekaligus memberikan bonus 6 bulan menjadi 12 bulan sehingga saya tidak banyak bertanya lagi. Inikah pelayanan bank terkemuka sebesar BCA yang terkesan kacau-balau dan carut-marut?