Klarifikasi Credit Shield Extra

Mama saya pemegang kartu kredit Carrefour Mega dan ikut dalam program Credit Shield Extra. Beliau sudah meninggal September tahun 2012. Terbukukan dalam tagihan terakhir beliau bulan Oktober 2012 dengan nomor kartu 4890 8700 5568 0178.

Pada bulan Maret 2016 saya mendapat telepon dari Bank Mega Card Center dengan Pak Rafli. Pak Rafli menyebutkan bahwa mama saya masih memiliki tunggakan. Saya pun kaget karena bagaimana caranya dia bisa mendapatkan nomor handphone saya.

Dan kenapa kartu kredit Carrefour Mega mama saya masih tertunggak. Padahal sudah di selesaikan oleh adik saya di KCP Tanjung Duren 4 tahun lalu. Intinya setelah saya urus ke KCP Tanjung Duren. CS di sana hanya mengikuti Pak Rafli bahwa memang mama saya memiliki tunggakan.

Tanpa membantu saya untuk mengingatkan dan mencari tahu lebih dalam. Dan saya sudah jelaskan bahwa mama saya ikut Credit Shield Extra yang dapat digunakan untuk membayar tunggakan tersebut. Pak Rafli bersikeras bahwa Credit Shield Extra hanya untuk kesehatan dan kecelakaan.

Setelah lelah berdebat saya pun menyanggupi dengan membayar 2 juta itu pun setelah tawar menawar! Dan membayar 101 ribu untuk mencetak surat pelunasan! Setelah beberapa waktu ada yang menelepon dari Bank Mega menawarkan Credit Shield dan setelah saya cari tau lebih lanjut mengenai benefitnya melalui Call Center.

Setelah dijelaskan oleh Call Center mengenai benefitnya, pihak Call Center mempersilahkan saya menelepon langsung ke bagian pemasaran Credit Shield. Info yang saya dapat berbeda dengan infor dari Pak Rafli dari Credit Card Center. Dan saya merasa tertipu dan terjebak.

Saya ingin menanyakan kepada Bank Mega, kemana uang 2 juta yang saya bayar untuk pelunasan kartu kredit mama saya? Apakah benar Credit Shield hanya asuransi kesehatan dan kecelakaan seperti kata Pak Rafli?

Kalau memang benar untuk membayar pelunasan, kenapa kartu kredit mama saya masih nyangkut dan jatuh di tangan orang seperti Pak Rafli? Kalau memang benar ada penolakan dari Credit Shield Center kenapa tidak ada surat menyurat penolakan kepada adik saya?

Saya sudah kehabisan jalan karena setiap divisi memberikan jawaban parsial dan tidak memuaskan! Saya berharap dengan surat pembaca ini Bank Mega dapat memberikan saya informasi yang utuh dan benar.