Maaf thread nya berantakan,
Pertengahan Desember 2015, adik saya mendapat dana "Kartu Jakarta Pintar". Pihak bank D*I bilang, kartu akan aktif dan bisa di pergunakan tanggal 23 Januari 2016.
Saya tunggu, sampai tgl yg ditentukan..beberapa kali cek d atm, tp kartu blm juga aktif. Saya penasaran, akhirnya saya dtg ke bang D*I cabang Gunadarma. Saya tanya, "gmn mbak, caranya aktifin kartunya, soalnya d atm ketulis silahkan hub customer service atau bisa menghubungi call center di 500skianskian utk mengaktifkan".
25 Jan 2016
Yowesss mau g mau saya ke cabang bank D*I, saat udh d dpn CS, saya tanya apa yg mau tanya. Mereka bilang "ini dpt dr bank D*I cabang mana mbak?". Saya jawab "Dewi sartika".
Mbak nya jawab "sebentar saya hub dewi sartika untuk tau kpn bs aktif kartu kjp nya"..
10 menit berlalu, (entah apa yg d lakuin cs itu sampe saya nunggu lumayan lama cm buat nunggu mbak nya konfirmasi via telp ke cab dewi sartika di back office yg mereka punya. Saya sih sabar, cuman kok bisa sih..emng mereka g pnya sop waktu buat gmn caranya ngelayanin cust biar g nunggu lama? Pdhl yg saya bingung, diatas printer cetak buku, ada tlp..yaaa saya mah g ngerti, mgkn itu tlp panjangan aja. Atau g bs outcall)
Okee, mbak2nya keluar dr back office. Dia bilang "mbak, ini bisa d pakai per 1 februari 2016, kartu aktif d akhir januari". Yappp, kalo gt. Saya tinggal tunggu aja..sampe estimasi hari yg mbak2 cs bilang itu dtg.
Sampe d tanggal 1 Feb 2016,
Saya cek, masih ttp sama "maaf, transaksi tidak bs d lanjutkan. Kartu anda blm aktif". Lagi lagiiiii..saya harus pergi ke cs bank tsbt.
Dengan jawaban yg agak g enak "mbak, mbak mending ke dewi sartika langsung deh soalnya yg ngeluarin kjp ini dewi sartika". Trs saya bilang "mbak, masa mbaknya g bs ya cek'in..saya agak jauh k dewi sartika mbak" berhubung kondisi saya, lg hamil besar, bawa anak plusss rumah d cijantung. Masa iya sih yaa, g bs d cabang2 selain yg ngeluarin ini kjp..5menit kemudian, mbak cs bilang "mbak2, ini udh aktif dehh kartunya. Barusan saya cek..". Sumringah, seneng..soalnya adik udh kepingin bgt pake tas n sepatu baru. "Tapi mbak harus ganti pinnya ya supaya bisa d gunain. Berhubung mereka g pnya mesin edc kaya di bank B*A di tiap counter2 cs buat ganti pin, saya terpaksa harus k atm buat ganti pin, nahhhh..pas ganti pin. Tetotttttt, pinnya keblokir. Ini kejadian kedua setelah saya bertahun2 jd nasabah B*A, pin ke blokir. Saya balik k cs, mbaknya bilang harus k dewi sartika ngebawa adik saya buat verifikasi data...
Sore, sepulang saya dr bank D*I, saya tlp ke call center cab dewi sartika. Mereka bilang mereka buka dr jam 9 sampe jam 3, kebetulan adik saya pulang jam 1. Jd dia bs ikut tanpa ijin sekolah..
Begitu sampe di cab dewi sartika, ditanya satpam, mau apa??..risih deh d tanya mau apa? Emang g bisa ya "selamat siang ibu, selamat datang d bank D*I, ada keperluan apa bu?". Gitu kek..ini kan bank pemerintah. Bszzzzzt..
Trs saya bilang, mau ngereset pin atm kjp yg ke blokir. Eeeh si satpam tengil malah bilang "g bs bu, besok bisanya..". Lha saya bales "kmrn saya udh tlp k sni, mereka bilang sampe jam 3, saya udh konfirm kronologi, pnya masalah apa saya sm bank DKI ini". Dia bilang lg "pelayanan kjp dr jam 8 smp jam 10 bu". Dengan muka kesel "mas, tp cs call center mas g blg sampe jam 10 itu, makanya saya ksni gini hari. N mbak2 CS gunadarma bilang hrs bwa yg bersangkutan buat verifikasi reset pin. Kan adik saya sekolah mas".. Mungkin dia jg nganggap saya ngeyel "ya udh, kalo g percaya coba aja k cs langsung"..
Saya cerita ke mbak CS, helllowwwww dia cm bisa bolak balik bolak balik. Meja trs Back office nya dia. Entahh deh apa yg dia lakuin cm bs bilang "sebentar ya mbak". Setelah saya jg ilang sabar liat dia cm bs bolak balik tanpa bs nyelesaiin masalaha reset pin tsbt. Dia bilang, "mbak ksni aja lagi ya besok..cm bs pelayanannya smp jam 10 utk kjp". Whattttttt the hell, udh siang panas, trs jauh pula..hasilnya kaya gni doang..sementara, lumayan gan sis buat ongkosnya. Pdhl saya d gunadarma itu udh bawa data2 yg bs ngebuktiin kalo sya wali adik saya, dr mulai kk + fc raport + akte. Wlw emang mgkn g perlu tp ya jaga2 aja, tp cabang gunadarma bilang harus bawa yg bersangkutan. Sementara, adik saya pulang jam 12.15 siang. Trs pelayanan kjp cuma bisa dr jam 8 sampe jam 10. Apa yg mst d lakuin? Ijin sekolah? Sbnrnya bukan itu pointnya maksud saya, kenapa iya banget reset pin dipersulit. Pdhl, data2 saya bs ngebutiin kl adik saya bs saya waliin untuk ngurus ini.
Ga bagus lah, kenapa reset pin seribet ini. G kaya Bank C**TRAL Asia itu, reset pin bs lwt tlp walauuuuuu durasi verifikasi datanya lama bgt kaya tlp2an kl lg pacaran. Hehe.. Tp saya tau, itu buat bener2 ngejamin kl data yg mereka tanya itu emang bener2 valid sm database nasabah.
Asliiiii, tau saya ini kjp. Buat peserta didik yg kurang mampu, tp jgn lah..dipersulit. Idup udh sulit, makin di buat sulit. Sama halnya kaya bpjs, kayanya kl denger2 "Dana/Program Bantuan pemerintah". Instansi yg terkait itu jijik bgt, ogah ngurus, ogah nanganin. Trs? Harus bgt ya d ignored, g d perlakuin dgn baik..
Coba tolong pemerintah perhatian sm yg gini2, mulai dr yg ga penting sampe yg penting. Guna menunjang berhasilnya program2 mereka,
Indonesia mah gt, yg kaya makin kaya..yg miskin makin miskin.. Bzzzzttt..