Buruknya Layanan Petugas CS BRI Taman Anggrek dan Petugas Wanita Call Center BRI

Beginikah slogan melayani dengan sepenuh hati? Tanggal 27 Desember 2015 saya melaporkan kepada CS BRI cabang Taman Anggrek mengenai kasus penipuan dengan nomor pelaporan 9975405. Pada saat melaporkan, saya sudah melampirkan berupa bukti kepolisian, fotocopy buku rekening dan slip transfer.

Tanggal 12 Januari 2016 saya ditelephon dari nomor 02129963800 untuk menanyakan kembali mengenai dokumen tersebut. Saya menginformasikan mohon dicek kepada BRI Taman Anggrek. Nada Customer service tersebut sangat tidak ramah karena tampak tidak senang saya meminta untuk cek ricek ke BRI Taman Anggrek terkait dokumen yang sudah saya serahkan.

Tanggal 13 Januari 2016 saya menghubungi 14017 jam 2.56 PM untuk mencek laporan saya. Diterima oleh petugas call center BRI seorang wanita. Saya diminta untuk menunggu selama 1 menit, lebih dari 1 menit. Kemudian dia berbicara bilang akan mencek kembali, saya diminta untuk menunggu kembali.

Ternyata untuk menunggu kedua kalinya saya menunggu 10 menit lebih dan petugas itu berbicara kembali namun dengan nada mengejek dan memutuskan telephon. Total 19 menit lebih dikerjain sama petugas tersebut. Jelas hal itu bohong belaka jika bilangn ga ada tanggapan dari saya, karena saya sudah merespon, namun Petugas wanita tersebut berpura tidak mendenger.

Karena ketika saya menghubungi call center kembali ditempat yang sama dengan sinyal yang sama, diangkat oleh petugas pria, tidak sampai 5 menit. Dapat dicek melalui record call center tersebut.

Saya sangat kecewa. Maksud saya untuk memastikan apakah pelaporan saya mengenai penipuan telah ditindaklanjuti agar tidak ada korban lagi. Namun petugas BRI sangat tidak sopan dan menyepelekan. Semoga petugas seperti ini mendapat reward dan punishment tidak cuma dibibir dan dikata-kata, karena buruknya kinerja mereka.