Pelayanan Bank Syariah Mandiri Tidak Profesional dan Mengecewakan

Saya pada tanggal 22 Nov 2015 melakukan transfer ke rekening BSM pembayaran SPP sekolah At taufik Bogor melalui ATM BCA alfamidi Cibinong bogor pada pukul 11.12.26 detik. Proses debet ATM BCA sukses dilakukan, dan sudah diterima oleh rekening BSM Cabang Gatot Subroto Jakarta. Selang 1 minggu diinformasikan oleh pihak sekolah AT TAufik Bogor bahwa uang pembayaran belum diterima oleh mereka.

Setelah melalui proses komplain yng cukup melelahkan ke pihk BSM cabang Menara Jamsostek Gatsu, diarahkan ke BCA Wisma mulia tempat pembukaan rekening BCA. Dari BCA disampaikan bahwa uang sudah sukses dikirimkan ke pihak rekening BSM. Kembali ke BSM disuruh membuat surat pernyataan keluhan pelanggan via call BSM 14040.

Sudah dilakuka komplain ke call BSM 14040, tetapi diarahkan lagi untuk datang langsung ke Cabang BSM Gatsu. Di Cabang Gatsu tidak bisa memutuskan untuk mengembalikan uang saya karena yang berhak minta pengembalian dana nasabah adalah pihak Bank pengirim (BCA). Sudah datang ke BCA buat surat keluhan komplain dan surat pernyataan dari pihak BCA yang meminta untuk pengembalian dana nasabah seperti yang diminta.

Datang ke BSM ditolak lagi dengan alas an harus buat surat pernyataan salah transfer. Bolak balik BSM- BCA, BCA - BSM cukup melelahkan sekali. Saya sebagai nasabah merasa diping pong oleh BSM untuk pengembalian uang yang menjadi hak saya. Saya kapopk berhubungan dengan BSM atas peristiwa tersebut, sangat tidak professional untuk menyelesaikan keluhan nasabah.