Selamat sore,
Saya mau mengadukan masalah charge denda pada saat saya melakukan pembayaran angsuran bca finance pada tanggal 28 desember 2015.
Sekitar pukul 21.00
Sebagai catatan, jumlah angsuran yang seharusnya saya bayar sebesar Rp. 3.163.000
Namun pada kenyataannya di layar pembayaran nilai yang tertera adalah Rp. 3.172.489 dengan rincian sebagai berikut:
Angsuran: Rp. 3.163.000
Dan denda : Rp. 9.489
Selain itu menurut kontrak, tanggal jatuh tempo pembayaran daya adalah setiap tanggal 28 tiap bulannya. Dan tidak ada perincian jam berapa cut off pembayaran diterapkan.
Keesokan paginya saya menghubungi customer services bca finance untuk menanyakan perihal denda yang ditetapkan ini.
Namun apa yang saya terima hanya saya diminta menunggu untuk diperiksa perinciannya. Dan kemudian saya diberitahu bahwa untuk pembayaran dengan nomor kontrak diatas pukul 15.00 sudah dihitung sebagai pembayaran tanggal berikutnya. Dan kemudian saya diminta menunggu lagi untuk pemeriksaan kontrak pinjaman. Padahal untuk menghubungi customer service BCA tetap dikenakan pulsa. Sehingga saya memilih untuk mematikan sambungan.
Disini setidaknya terdapat 3 point yang saya anggap merugikan konsumen.
Point pertama: tidak ada informasi apapun di kontrak yang menyatakan untuk pembayaran diatas pukul 15.00 dianggap sebagai pembayaran hari berikutnya. Padahal di bank lain cut off payment tetap di pukul 23.59
Point kedua: saya sebagai konsumen merasa dirugikan karena untuk melayangkan keluhan ke customer services dikenakan tarif pulsa lokal. Padahal keluhan tentu saja dilayangkan karena konsumen sudah dirugikan. Itupun konsumen masih harus diminta menunggu dan menunggu. Yang berarti tagihan telepon semakin bertambah.
Point ketiga: dengan adanya catatan keterlambatan pembayaran, bukankah nama nasabah akan masuk ke daftar BI check? Kalau begitu bukankah akan merusak nama baik konsumen?
Saya berharap adanya perbaikan terhadap keluhan yang saya layangkan sehingga tidak ada konsumen lain yang akan dirugikan sama seperti yang terjadi pada saya.
Terima kasih.