Penarikan Tunai Di Mesin ATM BRI Gagal, Tetapi Saldo Berkurang

Dengan hormat redaksi Kompas.com yang saya hormati, mohon izinkan saya untuk membuat surat pembaca di Kompas.com. Saya adalah nasabah bank BRI, pada tanggal 25/11/2015 pukul 18:00 saya merarik uang di atm BRI unit bukit duri sebanyak Rp 2.000.000. Setelah saya masukan pin dan pilih nominal Rp 2.000.000 uang tidak keluar. Di layar atm bertuliskan transaksi time out.

kemudian saya mencoba menarik uang kembali sebanyak Rp 2.000.000 di mesin atm yang sama dan berhasil, tetapi setelah saya print out bukti transaksi di mesin atm tersebut, saldo saya telah berkurang Rp 4.000.000, yang seharusnya hanya berkurang Rp 2.000.000, ternyata transaksi pertama kali yang gagal telah memotong saldo saya.

Tanggal 26/11/2015 saya sudah menghubungi kantor kas Bank BRI unit Bukit Duri untuk membuat laporan, dengan nomor pengaduan 9752412 dan sudah menghubungi call BRI 14017, dengan nomor aduan 9752852. Dijanjikan 10 hari kerja saldo saya sudah dikembalikan dan diberitahukan melalui sms kalau sudah dikembalikan. Tetapi sampai saat ini sudah lebih 10 hari kerja dari tanggal laporan saya, saldo saya belum juga dikembalikan

Mohon kerjasama pihak bank BRI, saya hanya menuntut yang menjadi hak saya, harapan saya supaya pihak bank BRI mengembalikan saldo saya sebesar Rp 2.000.000. Sampai saat ini saldo saya belum kembali. Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang mengapresiasi keluhan saya ini.