Permata Bank tidak Profeisonal

Saya adalah pemegang kartu kredit dari Permata Bank dengan no kartu 51894390xxxxxxxx. Akhir tahun 2011 saya pindah tempat tinggal dari Jakarta ke Jambi, tidak lupa saya melaporkan ke Permata Bank alamat saya yang baru dengan harapan tagihan saya dikirim ke alamat tersebut. Tapi ternyata tagihan saya tidak pernah sampai dialamat yang baru, sehingga saya tagihan saya sudah jatuh tempo dan saya dikenakan denda keterlambatan sebesar Rp 100 ribu. Saya coba menghubungi Permata call untuk menanyakan kenapa tagihan saya tidak sampai.

Menurut mereka saat saya mengajukan perpindahan alamat baru, proses pengiriman tagihan sudah berjalan, sehingga tagihan saya dikirim ke alamat yang lama. lalu saya minta untuk dihapuskan denda yang muncul akibat terlambat bayar tersebut karena hal ini bukanlah suatu kesengajaan. Namun dengan cepat permohonan saya tersebut ditolak, saya beberapa kali menelpon untuk meminta permohonan saya diperhatikan namun tetap saja selalu ditolak. Akhirnya denda tersebut saya bayar, saya berfikir Permata Bank lebih mengutamakan mencari keuntungan dari pada menjaga kepuasan dari nasabah.

Namun sekarang hampir setiap bulan selalu ada tele marketer dari permata bank yang menghubungi saya untuk menawarkan berbagai produk dan program peminjaman dana. Apakah Permata Bank tidak sadar bahwa telah membuat saya kecewa, lebih mengutamakan mencari keuntungan dari pada menjaga kepuasan nasabah. Saya selalu menolak untuk setiap tawaran yang diberikan kepada saya dan saya minta mereka jangan menghubungi saya lagi. Namun selalu saja ada yang menghubungi saya. Masukan saya kepada Permata Bank, untuk ukuran sebuah bank yang besar harusnya bisa mengutamakan kepuasan nasabah dari pada hanya mengejar keuntungan yang tidak seberapa.

Dodi Wirayuda
Perum Megah Indah Blok D No.1
Jambi