Kecewa atas Layanan Nasabah Kartu Kredit BCA

Saya adalah nasabah kartu kredit BCA dengan nomor customer 14795***, menyampaikan rasa keberatan dan kecewa saya atas beberapa hal berikut:

1. Annual Fee, saat cetak tagihan bulan Oktober 2015, terdapat biaya “Annual Fee” sebesar Rp125,000 untuk masing-masing kartu BCA Card dan BCA Visa saya. Sedangkan diawal penawaran 1 tahun lalu, saya diinformasikan Free Annual Fee untuk tahun pertama. Jikapun memang ada biaya Annual Fee. Mengapa kedua kartu yang saya terima sejak awal, dikenakan Annual Fee? Karena kartu BCA Card dan BCA Visa adalah 2 kartu dari 1 produk yang sama dengan limit gabungan, yaitu kartu kredit BCA sesuai informasi sejak penawaran pertama dan aktivasi pertama kali.

2. Tanggal 25 Oktober 2015 yang lalu saya mengajukan KENAIKAN LIMIT kartu kredit BCA yang saya miliki secara permanen menjadi 15 Juta, menghubungi pihak Halo BCA 500888, dengan nomor laporan 2133008620 dengan SLA 3 hari. Tanggal 28 Oktober 2015, saya inisiatif menanyakan status pengajuan limit kartu kredit BCA melalui Halo BCA dan memperoleh informasi bahwa permintaan saya belum dapat disetujui. Saya sangat kecewa akan hal ini, mengingat kualitas kredit pada eStatement saya selalu “lancar”, terakhir saya melakukan pembayaran sebesar 64% dari total tagihan saya dan penggunaan kartu kredit saya sudah melebihi 1 tahun. Saya mengajukan kenaikan limit kredit permanen atas kartu kredit BCA menjadi Rp15,000,000 karena besar limit yang saya miliki saat ini tidak mencukupi untuk transaksi kartu kredit BCA saya.

3. Sejak tanggal 29 Oktober 2015 hingga saat ini (10 November 1015), layanan customer service Halo BCA hanya memberikan jawaban standar yang tidak memberikan solusi kepada saya terkait permintaan kenaikan limit kartu kredit BCA saya.

Saya mohon penjelasan dan tindak lanjut dari BCA atas hal tersebut diatas. Saya tunggu tanggapan positifnya terkait keluhan dan permintaan saya.