Layanan Purna Jual Pureit Mengecewakan

Saya pengguna Pureit Classic sejak kurang lebih 2 tahun lalu. Pada awal tahun 2015 muncul lumut di bagian penampungan akhir (wadah transparan bawah). Lalu saya coba bersihkan dengan air panas, sabun, dan air cuka, mengganti Filter kit lengkap, pemakaian normal. Kemudian muncul lumut lagi pada September 2015. Padahal umur filter kit belum habis baik dari segi penghitungan manual maupun indikator germkill kit.

Kembali saya bersihkan dengan air, sabun dan air cuka, dan melakukan penggantian filter kit lengkap. Saya hubungi Call Center Pureit 1500258 dijanjikan dihubungi, tapi tidak ada yang menghubungi.

Pada 18 September 2015 saya coba mention ke akun twitter @PureitIndonesia. Dijanjikan di follow up. Pada 22 September 2015 teknisi menghubungi saya, dan lokasi teknisi sangat jauh butuh waktu kurang lebih 5-6 jam perjalanan ke saya. Akan tiba di lokasi saya pada malam hari tentu saya tolak kedatangan dengan alasan saya yakin pemakaian saya benar dan produk Pureit Classic yang saya gunakan ada kesalahan pabrik, terlebih teknisi pada saat menghubungi saya mengatakan nampaknya pemakaian saya benar.

Dijanjikan akan dihubungi lagi untuk kasus saya dan permintaan penggantian unit baru yang tentu saya tidak mau produk yang sama tapi Pureit Marvella karena saya kecewa dengan kualitas Pureit Classic. 2 hari kemudian teknisi menghubungi saya dan mengatakan akan kembali dihubungi setelah Libur tanggal 24 September 2015, saya tunggu tapi tidak ada yang menghubungi saya.

Kembali 28 September 2015 saya melakukan mention ulang. Tidak ada respon bahkan setelah saya ultimatum akan komplain via mass media. Tanggal 6 Oktober 2015, pihak Pureit bagian call center menghubungi saya dan dijanjikan akan dihubungi oleh bagian R&D yang mengatakan mungkin salah pemakaian, saya jelaskan ulang, dan mengajukan penggantian unit. Sampai sekarang tidak ada kejelasan.

Perlu diketahui sumber air adalah selalu Air Demineral dalam Galon merek Amidis. Dan penggunaan air selalu saya hitung manual, karena indikator germkill kit tidak pernah berfungsi sesuai keterangan di situsnya. Filter kit selalu saya ganti satu set sesuai petunjuk, begitu juga caranya, dan pembelian di Hypermart. Sungguh mengecewakan layanan purna jual Pureit Indonesia.