Transaksi di EDC Mandiri Gagal Namun Saldo Terpotong

Pada hari Selasa 22 September 2015, saya melakukan transaksi di Indomaret stasiun Serpong dan melakukan pembayaran dengan EDC Mandiri. Saat kasir menggesek pertama, saya sudah input PIN, namun transaksi tidak terproses. Kasir coba untuk melihat report namun ternyata dana tidak fund in. Kemudian dicoba untuk gesek kedua kalinya, saya sudah input pin namun dana tidak fund in. Transaksi ketiga akhirnya berhasil.

Saya lalu mengecek ke internet banking saya, ternyata untuk transaksi pertama dan kedua yang gagal itu sudah mendebet dari rekening saya. Langsung saya menelpon Mandiri Call namun ternyata harus lapor ke kantor cabang. Esoknya hari Rabu 23 September 2015, saya melakukan laporan ke Bank Mandiri kcp kebon jati (tanah abang). Laporan di terima.

Setelah itu secara berkala saya melakukan followup ke Mandiri Call namun jawaban terus dan berulang kali yang disampaikan adalah "akan kami followup kembali ke pihak yang terkait." Yang dijanjikan adalah 14 hari kerja, namun sampai kemarin tanggal 2 November saya telpon ke call center pun, ybs juga mengatakan "yang kami lakukan hanya bisa follow up ke pihak terkait, mohon ibu dengan sabar menunggu".

Mohon Bank Mandiri mempertanggungjawabkan uang saya yang dipotong tersebut. Terima kasih.