Sulitnya Mengganti Filter Pure It

Saya pengguna Pure It Marvella sejak hampir 2 tahun lalu. Sebelumnya saya sudah pernah ganti filter dan ingin ganti lagi karena lampu indikator sudah menunjukkan perlu ganti filter. 3 minggu lalu saya telpon CS Pure It untuk penggantian filter, dan dijawab bahwa petugas akan datang minggu itu. Lalu pada minggu itu petugas teknisi mengkonfirmasi tidak bisa datang karena stock filter habis. Dan katanya akan datang minggu depannya.

Minggu depannya, petugas Pure It tidak datang lagi, dan tidak ada konfirmasi sama sekali mengenai pembatalan kehadiran. Akhirnya saya telpon lagi CS Pure It, mengulang lagi request saya bahwa saya ingin mengganti filter untuk Pure It Marvella. Dan dijawab bahwa petugas akan datang hari selasa minggu depannya.

Hari selasa minggu depannya petugas tidak datang lagi. ditunggu beberapa hari kemudian masih tidak datang juga, akhirnya kami telpon lagi. Kali ini kami bukan telepon ke CS, tapi ke petugas teknisi yang terakhir menghubungi kami.

Kami telpon siang, petugas bilang sore akan datang. dan Sore itu petugas benar datang, tapi ternyata filter yang dibawa salah karena ada salah komunikasi antara petugas CS dengan petugas teknisi, sehingga dia izin lagi agar dapat datang minggu depannya lagi.

Hingga saat ini, sebulan kemudian dari semenjak saya pertama request, masih belum ada kejelasan kapan filter saya akan diganti. saya tidak mempermasalahkan lamanya. Namun saya mempertanyakan keprofesionalan CS Pure It untuk menangani masalah ini.

Berhubungan dengan ini saya telah 2x mengirimkan email ke CS Pure It, dan 2x mengisi form keluhan di website resmi Pure It. Namun tidak ada tanggapan sama sekali. Karena sulit sekali meminta tanggapan dari Pure It, maka akhirnya saya mencoba menulis disini.

Semoga mendapat tanggapan. data diri dan alamat saya ada di Kompas.com.