BCA KCU Mal Taman Anggrek Membeda – bedakan Nasabah

Saya pemilik rekening BCA Tahapan Xpresi dengan no rekening 2777792XXX. Pada hari ini tgl 7 Oktober 2015, sekitar pukul 3 siang saya mendatangi BCA KCU Mal Taman Anggrek untuk keperluan penarikan uang dari rekening saya sebesar Rp 10 juta. Waktu itu dibantu oleh seorang Teller bernama Grace.

Lalu setelah saya menyerahkan slip setoran kepada teller tersebut tidak lama saya menyerahkan kartu ATM Tahapan Xpresi saya, dan lalu teller tersebut seperti kebingungan tidak langsung menjalankan transaksi saya dan malah menanyakan kepada rekan sesama Teller di sampingnya. Lalu saya mendengar suara dari seorang Teller lain yang mengatakan bahwa untuk penarikan uang dari rekening Tahapan Xpresi dikenakan biaya.

Lalu saya memberikan penjelasan kepada Teller yang melayani saya tersebut (Grace) bahwa untuk penarikan di atas 7 juta tidak dikenakan biaya sesuai dari informasi yang selama ini saya lihat di website BCA. Tidak lama kemudian ada seorang pria (sepertinya dari Kepala bagian operasional Teller) yang mengambil kartu ATM Tahapan Xpresi saya dan lalu Kepala bagian operasional Teller tersebut masuk ke dalam ruangan, dan akhirnya saya pun menunggu di depan counter.

Setelah beberapa menit, Kepala bagian operasional Teller tersebut keluar dari ruangan lalu dia duduk sambil mengutak – atik komputer sambil memegang Kartu ATM BCA Tahapan Xpresi saya, entah apa yang dia lakukan sampai akhirnya kesabaran saya sudah habis karena menunggu, sampai akhirnya saya pun complain dengan suara agak keras dengan berkata “ Ini kenapa transaksi saya dihold?

Di cabang lain saya tidak pernah disuruh menunggu begini kalau mau melakukan penarikan dana, seolah – olah Transaksi saya seperti transaksi yang mencurigakan, dibatalkan saja deh” kata saya. Lalu teller tersebut (Grace) menjawab “Iya pak kalau disini rekening Tahapan Xpresi memang seperti itu”.

Tidak lama kemudian setelah saya complain dengan nada agak keras tersebut Kepala bagian operasional Teller tersebut bangun dari tempat duduk dan menghampiri Teller yang melayani saya tersebut sambil berucap “Bisa” dan akhirnya saya pun bisa mengambil uang 10 juta dari rekening saya tersebut.

Saya tidak habis pikir, mengapa ada staff yang diperkerjakan menjadi Teller dan kepala operasional Teller oleh BCA, tapi dia tidak tahu mengenai produk – produk tabungan yang ada di tempat dia bekerja dan bagaimana syarat dan ketentuannya.

Apakah bisa rekening tahapan Xpresi ditarik di semua cabang dan apakah dikenakan biaya, saya rasa mereka tidak tahu. Saya sangat kecewa dengan pelayanan BCA KCU Taman Anggrek tersebut, karena dicabang lain saya tidak pernah diperlakukan seperti ini.

Dengan kejadian ini BCA harusnya mensosialisasikan rekening Tahapan Xpresi BCA di semua cabang, agar kejadian ini tidak terulang kembali dimana bila ada nasabah pemilik rekening Tahapan Xpresi yang ingin melakukan penarikan via counter Teller, tapi transaksi nasabah tersebut di “hold” terlebih dahulu, dikarenakan mereka kurang memahami mengenai syarat & ketentuan BCA Tahapan Xpresi.

Ini adalah kejadian tidak mengenakan ke dua kali nya ketika saya melakukan penarikan dana via counter Teller BCA Taman Anggrek, dimana waktu itu saya ingat, saya pernah menarik dana dari rekening Tahapan Xpresi saya via counter Teller dan waktu itu Kartu ATM beserta KTP saya difotocopy.

Dan saya ingat sekali bahwa waktu itu yang melakukan kebijakan tersebut adalah Kepala bagian operasional Teller yang saya temui hari ini tersebut. Mengapa pelayanan BCA KCU Taman Anggrek terhadap nasabah pemilik rekening Tahapan Xpresi bisa diperlakukan seperti itu yah? Padahal di cabang – cabang lain ketika saya melakukan penarikan via counter Teller tidak dipersulit dan transaksi saya bisa langsung dijalankan tanpa harus menunggu terlebih dahulu dan tanpa harus difotocopy baik KTP dan Kartu ATM BCA Tahapan Xpresi saya.

Dan mengenai perkataan Teller yang melayani saya yang bernama Grace tersebut yang mengatakan “Iya pak kalau disini rekening Tahapan Xpresi memang seperti itu”.

Mohon dijelaskan kepada saya maksud dari perkataan Teller tersebut apa? Jika yang dimaksud oleh Teller tersebut adalah perbedaan pelayanan yang diberlakukan kepada pemilik rekening Tahapan Xpresi yang ingin melakukan penarikan via counter Teller BCA KCU Taman Anggrek, mohon kepada BCA agar meng-update di website BCA di kolom informasi produk BCA Tahapan Xpresi agar diberi keterangan “Khusus penarikan dana via counter Teller BCA Taman Anggrek akan ada perbedaan pelayanan dengan kantor cabang BCA lainnya”.

Saya rasa Teller tersebut yang melayani saya (Grace) dan beserta Kepala bagian operasional Teller tersebut perlu di “Training” kembali mengenai produk - produk baik produk tabungan atau produk lainnya yang ada di BCA beserta syarat dan ketentuannya, agar ketika mereka melayani nasabah sudah lebih siap tanpa harus ada kejadian yang seperti saya alami di atas.

Terima Kasih kepada Kompas.com yang sudah memuat keluhan saya.