Pengaduan Masalah Kurs Transaksi IDR/USD Standard Chartered Bank

Selamat Siang Bapak/Ibu. Saya Ivan pemilik CC dengan nomor 4511-9700-0817-2***. Pada Tanggal 21 Agustus 2015 saya melakukan transaksi di Garuda Airlines meggunakan mata uang USD. Transaksi tersebut dicatatkan pada tanggal 24 Agustus 2015 dengan kurs 14.558. Saya sudah menghubungi call center SCB pada tanggal 18 September 2015 diterima dengan Bu Tere, beliau mengatakan pada saat tanggal tersebut memang kurs adalah 14.458.

Padahal kurs yang berlaku pada saat itu hanya bersisar di 13.800-13.900, berikut saya lampirkan juga kurs yang berlaku dari website Bank Indonesia dimana kurs jual/kurs tertinggi hanya 14.068. Masalah kedua yang saya alami adalah pada saat bulan Agustus saya terkenal biaya overlimit dan memang itu adalah kesalahan saya sendiri, saya sudah minta pengajuan penghapusan dan disetujui.

Setelah itu saya tetap menggunakan CC SCB untuk transaksi-transaksi saya dan ternyata pada bulan September ini saya dikenakan biaya overlimit. Ketika saya menghubungi call center, dijelaskan bahwa biaya tersebut timbul dikarenakan saya menggunakan CC saya untuk bertransaksi sebelum melunasi tagihan saya yang sebelumnya, dan dari pihak call center menjelaskan bahwa untuk biaya overlimit yang kedua tidak bias dihapuskan.

Padahal sebelumnya pada saat saya pengajuan penghapusan biaya overlimit, pihak call center tidak menjelaskan bahwa tagihan saya harus dibayarkan terlebih dahulu sebelum menggunakan CC saya untuk transaksi.

Selain itu demi kemudahan saya bertransaksi, saya mengajukan permohonan kenaikan limit akan tetapi selalu ditolak oleh pihak SCB. Mohon tanggapannya. Terima kasih.